“用戶不會忘記高客單價(jià)的重決策。”天鵝到家CEO陳小華表示，希望利用本次改名，樹立全新的品牌護(hù)城河，通過數(shù)字化賦能保姆、保潔、月嫂等業(yè)務(wù)，讓天鵝到家更加深入人心。
細(xì)心的行業(yè)人士可以發(fā)現(xiàn)，58到家在9月5日便以全新的APP上線，由于APP主體圖案、字體都未改變，僅名稱由58到家變更為天鵝到家，用戶未感覺過于“生分”，公司品牌損耗也降到低點(diǎn)。
當(dāng)然，58到家的改名并非興起，而是蓄力已久。據(jù)陳小華介紹，伴隨改名而來的還有公司戰(zhàn)略布局的深化、商業(yè)模式的優(yōu)化，以及服務(wù)體驗(yàn)的升級等諸多方面，2020年可以說是天鵝到家的變革之年。
樹立心智
天鵝到家的煥新，早在2019年9月特勞特大會上便以明確。之所以當(dāng)下公布，很大程度上受制于疫情發(fā)展和資金壓力的緩解。
受疫情影響，中國2020年第一季度GDP下降6.8%，全國消費(fèi)一度走低。天鵝到家作為典型的O2O平臺，自然也沒逃過疫情的壓迫。陳小華在采訪中表示，2020年第一季度公司營收承壓嚴(yán)重，1月只營業(yè)半月便迎來春節(jié)、2月幾乎沒有業(yè)績，直到4月公司業(yè)務(wù)才恢復(fù)原有同期水平的60%。
經(jīng)過第二季度的恢復(fù)、第三季度的走高，天鵝到家才有了如今品牌煥新的動力。同時(shí)，經(jīng)過近兩個(gè)季度的修正，天鵝到家在線化業(yè)務(wù)布局也日漸成熟，不僅供給端家政人員的考核標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步升級，需求端消費(fèi)者的訴求匹配也更加智能。
“未來就是希望人們在提起生活服務(wù)時(shí)，就可以想到天鵝到家。”陳小華表示，如果說前五年是追求規(guī)模效應(yīng)，那現(xiàn)在則是希望通過更名改善人們對天鵝到家“大而全”的刻板印象。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)
當(dāng)下，天鵝到家涵蓋家政服務(wù)、平臺業(yè)務(wù)、藍(lán)領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)三大業(yè)務(wù)體系。從盈利角度講，家政是天鵝到家的營收主力。陳小華介紹說，目前保姆、月嫂的撮合交易是公司的最主要的業(yè)務(wù)和營收來源，保潔則為公司提供了最大業(yè)務(wù)量。
展開來講就是，保姆、月嫂雖然相對低頻，但客單價(jià)較高，用戶對平臺選擇的認(rèn)知相對深刻，而保潔則更偏向互聯(lián)網(wǎng)+、用戶需求多、頻次高，但從盈利角度講，卻不占優(yōu)勢。陳小華對此表示，在中國家庭服務(wù)行業(yè)里，幾乎沒有高認(rèn)知、高盈利的保潔平臺，整市場格局十分零散。
借此改名之際，天鵝到家不僅想打出保姆、月嫂的“招牌”業(yè)務(wù)，還想嘗試產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。在整個(gè)采訪中，陳小華的話語之間透漏著，對家庭生活服務(wù)數(shù)字化改造的急迫感。
資本逐利，給了數(shù)據(jù)化太多想象。在陳小華的眼中，天鵝到家不單要將商業(yè)模式向2.0推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從聚集個(gè)體的連鎖平臺向大型家庭服務(wù)平臺邁進(jìn)，更要建立“阿姨們”在線求職的一站式服務(wù)，打通培訓(xùn)、考核、求職、評價(jià)等環(huán)節(jié)，向外界輸送標(biāo)準(zhǔn)化“阿姨”。
締造標(biāo)準(zhǔn)
因?yàn)槿藗冃闹羞�沒有中國排名第一的家政服務(wù)平臺，所以小型公司就有生存空間。隨著科學(xué)技術(shù)成熟，數(shù)字化將成為不可逆趨勢，不順應(yīng)時(shí)代注定要沒落。用陳小華的話說，未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之下，是沒有小公司的。
目前，從全國范圍看，成立6年的天鵝到家在家庭服務(wù)領(lǐng)域僅占比2%，“沒有大超市，全是小賣部”是市場格局的真實(shí)寫照。盡管市場都在看行業(yè)頭部企業(yè)天鵝到家將如何革新，但不難看出，家庭服務(wù)數(shù)字化這條路還很長。
當(dāng)下，天鵝到家正在嘗試向線上化轉(zhuǎn)移，線上培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、在線面試、在線簽約等新舉措的改變，也影響了公司商業(yè)模式的變化，“幫助雇主建一個(gè)垂直的保姆招聘網(wǎng)站”成為陳小華口中，公司的內(nèi)部建設(shè)的目標(biāo)。在不抽傭的前提下，天鵝到家正在推進(jìn)各類家政平臺的整合，規(guī)整行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
基于行業(yè)緯度的優(yōu)勢，未來天鵝到家的核心就是人的服務(wù)和數(shù)字化，巨頭不好跨越、尾部不好追趕。此次，由鄧超代言的“顧家天鵝”，能否讓“阿姨們”優(yōu)雅從容地“飛”入尋常百姓家？相信市場也在等這個(gè)答案。
對于行業(yè)人士最關(guān)心的上市融資事宜，盡管天鵝到家還沒有定論，但陳小華也在最后的采訪中表示，如果將來中國有家庭生活服務(wù)公司上市那一定是我們，這一天對我們而言不在于能力問題，而是水到渠成。
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來源：億歐
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