1、各業(yè)態(tài)表現(xiàn)各異， 內(nèi)需出現(xiàn)一定程度萎縮
2020年上半年，中國GDP下降1.6%，其中第一季度下滑6.8%，第二季度增長3.2%還是好于預期，尤其是在多數(shù)主要國家第二季度GDP大幅下滑的背景之下，顯得尤為難得。
不過值得零售行業(yè)注意的是：盡管降幅逐月在縮窄，2020年上半年中國社會消費品零售總額下降了11%，這意味著內(nèi)需出現(xiàn)了一定程度的萎縮，我覺得這個數(shù)據(jù)值得零售同行關注。在過去正常年份，我們經(jīng)濟正增長的時候，社會消費品零售總額的增速總是要高于GDP增速。現(xiàn)在我們第一次出現(xiàn)了負增長，我們也看到社會消費品零售總額的降速遠大于GDP的降速，有一個放大效應，遠高于負1.6的降幅。
這個放大效應的后果就是，疫情對于整個零售行業(yè)影響很大。我們看到百貨，購物中心，餐飲，旅游，專業(yè)店都出現(xiàn)了比較大幅度的下降。
我們看到，除超市業(yè)態(tài)以外，百貨、專業(yè)店、專賣店銷售額均出現(xiàn)大幅下降，即使在疫情后，恢復也需要較長時間。
根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，超市、專業(yè)店、專賣店、百貨的同比增速分別為3.8%、-14.1%、-14.4%、-23.6%。由于疫情在全球仍存在諸多不確定性，在防疫常態(tài)化下，專業(yè)店、專賣店和百貨的銷售將繼續(xù)低迷。
2、網(wǎng)絡零售進一步走強 品牌商強化零售屬性
傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，商超和便利店行業(yè)從中受益，獲得了一定程度的增長。
我們看到另一個突出的現(xiàn)象就是，傳統(tǒng)企業(yè)的到家業(yè)務出現(xiàn)井噴，線上零售在疫情下仍然維持了較高的增速，今年上半年，線上零售在社會消費品零售總額的占比達到了25.2%，比2019年提高了將近5個百分點（2019年20.7%）。
我們看到，網(wǎng)絡零售有非常大的市場集中度，其中，網(wǎng)絡銷售額超過千億的企業(yè)2家，這兩家企業(yè)的網(wǎng)絡自營銷售額占百強企業(yè)的52.9%。電商有非常明顯的頭部效應。
為了體現(xiàn)中國電商的全貌，我們也排出了中國網(wǎng)絡平臺銷售的5強。
消費品和實體零售企業(yè)的占比達到85%
2019年上榜企業(yè)中，15家是電商企業(yè)，電商企業(yè)網(wǎng)絡銷售額占百強網(wǎng)絡銷售總額的比重達68.5%。非電商企業(yè)達到85家。其中，消費品品牌企業(yè)達到47家，網(wǎng)絡銷售占比為22.4%，非電商零售企業(yè)38家，網(wǎng)絡銷售占比達9.1%。
今年我們看到品牌商更加活躍，很多企業(yè)除了在京東和天貓的自營旗艦店之外，還強化了直播業(yè)務。
我們需要正確看待品牌商角色的轉變，某種程度上品牌商越來越像零售企業(yè)。
上榜47家消費品品牌企業(yè)中，包括食品飲料、個護和化妝品、服裝鞋帽、奢侈品、電子和家電家居五大類。消費品企業(yè)的具體情況如下：
3、基于數(shù)字技術，零售新業(yè)態(tài)活躍用戶大幅增加
本次疫情中，網(wǎng)絡零售市場展現(xiàn)出強大的韌性和活力，成為拉動消費的重要力量。疫情期間越來越多的消費者通過電商平臺、數(shù)字化商超業(yè)務購買商品。
與此同時，在少接觸的消費需求下，新的購物模式在零售中快速的得到應用，同時數(shù)字化也持續(xù)向下沉市場加快滲透。
我們可以從兩個維度來看看這種變化，一是生鮮電商的活躍用戶情況，二是三線以下市場電商的占比，我們先看看生鮮電商月活躍用戶情況：我們看到疫情爆發(fā)以來，生鮮電商月活用戶數(shù)大幅增加，并在疫情后繼續(xù)保持較高留存。
從這個圖我們可以看出，2020年6月相較于2019年6月，生鮮的活躍用戶增加了21.9%。
與此同時，疫情期間數(shù)字化持續(xù)向下沉市場的滲透，快速的釋放了低線地區(qū)的消費需求。消費市場持續(xù)發(fā)展，三線及以下城市和農(nóng)村地區(qū)為消費市場提供了新的增長動能。
如將疫情前和疫情后下沉市場網(wǎng)購占比進行對比，三線以下城市的網(wǎng)購占比已由2019年第一季度43.1%在2020年第一季度升至47.4%。
4、數(shù)字化轉型更看重投入產(chǎn)出
疫情期間，一方面連鎖零售企業(yè)真正體驗到精準營銷、全渠道、到家服務等數(shù)字化手段發(fā)揮的重要作用。協(xié)會抽樣調(diào)查的企業(yè)都強調(diào)會在未來數(shù)年，加大企業(yè)數(shù)字化轉型深度和廣度方面的應用投入。但另一方面，企業(yè)普遍面臨資金緊張的局面，根據(jù)協(xié)會與德勤中國聯(lián)合發(fā)布的《新冠肺炎疫情對中國零售行業(yè)財務及運營影響調(diào)研報告及行業(yè)趨勢展望》顯示，52%的零售企業(yè)預計未來一年內(nèi)將出現(xiàn)資金緊張現(xiàn)象，也將在一定程度上制約企業(yè)創(chuàng)新和改革方面的投入與嘗試。
如何平衡數(shù)字化轉型的巨大投入和企業(yè)面臨實際的財務壓力，是每家企業(yè)都必須考慮的。
企業(yè)數(shù)字化轉型的五大變化：
如何在疫情期間推進企業(yè)的數(shù)字化進程，CCFA中國零售技術創(chuàng)新中心專訪了幾十家商超、購物中心、專營專賣和快消品生產(chǎn)企業(yè)高管，調(diào)查顯示，企業(yè)數(shù)字化轉型將發(fā)生如下變化：
（1）減少對探索性、不確定性前沿科技的投入
以往，企業(yè)會投入人力物力財力進行技術儲備、技術探索。根據(jù)本次調(diào)研顯示，未來1-2年，終端用戶對于不能直接實現(xiàn)降本增效等價值轉化的零售技術的投入會非常謹慎。但對于已經(jīng)在企業(yè)有過試點，并有數(shù)據(jù)證明可以實現(xiàn)降本增效的零售技術，將更加獲得終端用戶的青睞。
（2）大而全不如小而精
未來幾年，動輒成百上千萬的IT投入會比較少。反之，針對特定應用場景（如：小程序（APP）、微商城、抖音引流等），或解決特定企業(yè)需求的（如：對外服務核心業(yè)務系統(tǒng)逐步云化，提升在線服務能力等）的需求較大，同時，數(shù)字化手段也將從技術支持向深度融合轉變，成為企業(yè)日常運營不可或缺的組成部分。
（3）重新定義技術服務商的角色
在不遠的未來，技術服務商將不再是單一的技術方案提供方，而是能夠針對特定場景/需求與終端客戶合力研發(fā)的合作伙伴。此外，技術服務商不僅要提供軟硬件的技術支持，更能幫助用戶將原先停留在IT層面的技術轉型，與企業(yè)內(nèi)部組織架構變革與優(yōu)化融為一體。
此外，按利潤/成果分成的合作模式也將越來越普遍。現(xiàn)在單一的“IT費用”逐漸向“前期費用+利潤/成果分成”改變。
（4）以在線辦公為核心的人員優(yōu)化
超過2/3的終端用戶在調(diào)研中提到在線辦公、遠程協(xié)調(diào)。行業(yè)企業(yè)希望能夠以即時通訊 APP 為載體深度融合OA、HR等常用功能和各業(yè)務系統(tǒng)功能，在線處理所有工作事務，滿足各應用場景。此外，與該技術相匹配的遠程辦公、彈性工作等工作模式也將有所普及。
（5）自動化和智能化
本次疫情初期出現(xiàn)的人員不足，直接制約了企業(yè)的復工復產(chǎn)，后期雖然有所緩解，但調(diào)研顯示，凡是可以用來提升員工工作效率的自動化和智能化手段也成為終端用戶關注的重點。
5、消費者行為發(fā)生顯著變化
作為零售行業(yè)，我們第一需要關注的就是消費者，我們首先來看看，疫情常態(tài)化之后，消費者發(fā)生了哪些根本性的變化。
（1）消費者對于手機或移動設備的依賴顯著增加，2020年QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，2020年1季度，移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶數(shù)成功突破11.56億！同時，月人均單日使用時長，從去年的5.6小時增加至7.2小時，增幅28.6%。消費者的時間有限，在手機上的時間大大增加。如果我們看這段時間廣告投放監(jiān)測，品牌商投向抖音，快手等短視頻APP和今日頭條等推送新聞的APP預算大大增加。這些擁有巨大流量，占據(jù)消費者大量時間的應用，已經(jīng)逐步開始通過廣告和電商在變現(xiàn)。
（2）消費者光顧實體門店的時間在縮短，意愿也在減少。
我們知道過去5年來，中國實體門店的客流在互聯(lián)網(wǎng)沖擊和消費者習慣的改變下，一直處于下滑的趨勢，每年下降5-8%。即便是受益于疫情的商超行業(yè)，客流下滑的情況依然在繼續(xù)，根據(jù)CCFA采購委對58家超市企業(yè)的調(diào)查，58家企業(yè)中有46家企業(yè)今年1-4月出現(xiàn)客流下滑，平均下滑17%。
對于商超之外的其他業(yè)態(tài)，受疫情影響更大。由于擔心秋天之后第二波疫情，很多業(yè)態(tài)面臨重大的變化，購物中心首當其沖，過去購物中心將重心放在家庭體驗場景的打造，但是新冠疫情對家庭體驗型的業(yè)態(tài)打擊最大，無論是餐飲、兒童教育、還是影院，長時間的疫情影響，相信一部分購物中心的招商業(yè)態(tài)已經(jīng)在開始考慮轉型，比如把部分影院改造成運動相關的業(yè)態(tài)。
（3）消費者購物渠道的多樣化。
疫情期間，消費者擁有更多的閑暇時間，更愿意發(fā)掘和嘗試各種購物渠道。據(jù)德勤全球消費者調(diào)研顯示，疫情后中國消費者對線上渠道以及線上線下融合的渠道的偏好持續(xù)提升。
除了過去常用的電商和線下門店，現(xiàn)在手機廣告鏈接，直播購買，包括利用各種團購，購買商品的頻率大大增加，品類覆蓋范圍也越來越全，從蔬菜、生鮮、水果、奶制品、特色飲料、小吃都包含在內(nèi)。
（4）消費者品類偏好逐漸走向健康化、安全化、高性價比。
總體上，疫情過后，中國消費者對健康、安全的關注提升，對免疫力提升、安全性高、保障功能強的產(chǎn)品興趣濃厚，且對這些品類的購買意愿在疫情結束后的較長時間內(nèi)將仍然比較強勁。
未來購買行為將出現(xiàn)明顯的分化，一小部分消費者受惠于所在行業(yè)，會增強消費能力，但是大多數(shù)消費者直接或間接受經(jīng)濟下行的影響，支付能力降低，從而關注性價比更高的品類。根據(jù)德勤的消費者調(diào)研顯示，中國消費者中，中老年消費者對打折力度大的可選消費品的購買意愿持續(xù)增長。
從今年我們小范圍調(diào)查企業(yè)的情況看，上半年高端果品的銷量出現(xiàn)了不同程度的下滑。
面臨的挑戰(zhàn)：
剛剛我們提到了疫情期間從行業(yè)到企業(yè)發(fā)生的一些變化，面對這些變化，企業(yè)面臨的難點和下一步的對策有哪些？與此同時，由于疫情的常態(tài)化趨勢越來越明顯，我們看到國際上很多實體企業(yè)門店宣布關閉，中國會不會面臨同樣的情況？我們也看到總體上國與國之間的貿(mào)易摩擦呈現(xiàn)增加趨勢，美國當局去中國化的動作也越來越頻繁，這些變化對于零售企業(yè)未來供應鏈布局將帶來哪些影響？這些問題都值得我們深度去思考。
首先我們來看看，企業(yè)如何去應對消費者的這些變化。
1、滿足消費需求，實現(xiàn)品類重構及渠道多樣化
(1）滿足消費者健康需求。企業(yè)除了為消費者提供更健康的購物場所，我們也需要強化健康類商品的露出和營銷，契合消費者日益增強的需求。消費者對于健康品類的偏好，一定會伴隨收入水平的提高而提高，疫情只是加速了這一進程。
(2）針對消費者更看重性價比，優(yōu)化供應鏈和運營能力
針對消費者今年對于性價比的看重，我們在商品結構上可能要側重在性價比更高商品的選擇，同時，也需要在短期內(nèi)強化企業(yè)的供應鏈能力和運營能力，優(yōu)化成本構成，甚至在短期內(nèi)犧牲一部分毛利滿足消費者需求，這些都是可以選擇的應對工具。
(3）建立多元購物渠道，滿足消費者具體場景的需求。
對于零售企業(yè)來說，盡量完善自己的能力，滿足消費者購物渠道多樣化和便利化，多渠道，全方位接觸消費者。
對于企業(yè)內(nèi)部的單個業(yè)態(tài)或門店而言，今天我們不能再大而化之的把消費者劃分為某一類人了，要重新考慮消費者的復雜性和可變性，因此，對于零售企業(yè)的具體業(yè)態(tài)而言，很重要的一點是把自己定位成滿足消費者某一類場景需求，而不是滿足某一類消費者。
今天對于消費者，非常多元和復雜。
以我自己為例，如果我想多了解一款手機產(chǎn)品的使用性能，我會去線下實體門店購買；
如果我只是簡單的復購一個無線耳機，或我會去價格有優(yōu)勢的線上渠道購買；
如果考慮到運動和多走路，可能會去旁邊的大賣場順便購物；
想購買實體店不容易找到的東西，包括一些長尾商品，書籍，和一些電子產(chǎn)品，我會選擇線上渠道。
其實消費者的消費是由一個個實際的場景需求構成的，所以線下零售業(yè)要重新定義自己的核心場景，我們門店的定位在滿足消費者的哪個場景或哪幾個場景，在這幾個場景中消費者的痛點到底是什么，消費者關注什么，我們能不能滿足他，讓他把場景需求和自己的企業(yè)建立某種關聯(lián)。我覺得找到適合消費者的場景，占據(jù)屬于自己的那部分消費者光顧的時間，未來非常關鍵。
所以，零售企業(yè)應該依照消費者場景化體驗設計驅動業(yè)務模式轉型。市場思維模式須從傳統(tǒng)的產(chǎn)品、地點、渠道轉向24小時市場，即：
2、用科技主導未來企業(yè)發(fā)展
未來科技對于零售企業(yè)如此重要，我們看到很多大型零售企業(yè)都成立了自己的科技公司，希望通過科技來提升企業(yè)的效率。
為了進一步推廣科技在零售企業(yè)中的應用，協(xié)會和畢馬威推出國內(nèi)零售科技50強，下面請看一個短視頻。（插入短視頻）
今年我們從候選企業(yè)中，評選了除了科技50強企業(yè)，這些企業(yè)都是在零售連鎖領域表現(xiàn)突出的企業(yè)。
協(xié)會與畢馬威合作并發(fā)布的領先消費科技50企業(yè)榜單，從技術和商業(yè)模式的創(chuàng)新、對傳統(tǒng)消費領域的變革與賦能、財務健康狀況與增長水平、市場認可度與細分領域發(fā)展?jié)摿Α⒐乐蹬c資本市場認可、團隊能力與企業(yè)創(chuàng)新機制這六個方面，對所有備選企業(yè)創(chuàng)始團隊進行了一對一調(diào)研，歷時半年，最終整理出64家有代表性的消費科技企業(yè)（50 家領先企業(yè)+14家新銳企業(yè)）。希望通過本次梳理，能夠為我們的連鎖零售企業(yè)與品牌商提供一定的借鑒，在數(shù)字化轉型的路上，少走點彎路。
除了和畢馬威合作推出科技50強企業(yè)榜單，CCFA中國零售創(chuàng)新中心也在大力推展一個API項目，我們知道目前零售商和供應商，零售商和技術廠商之間存在大量的數(shù)據(jù)對接工作，過去由于大家的數(shù)據(jù)標準不一致，花費了大量的時間和金錢來對接數(shù)據(jù)，我們希望通過推進API項目，建議統(tǒng)一的數(shù)據(jù)對接標準，幫助業(yè)內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)對接。
API是一個非常典型的重要但不緊急的工作，也是一個非常龐雜的系統(tǒng)工程，我們希望有更多的大企業(yè)參與進來，一起推動這項工作的進展。
3、更堅定的走數(shù)字化轉型之路
在5G、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術的支持下，零售和消費品行業(yè)的數(shù)字化和智能化轉型將進一步加快。
零售各業(yè)態(tài)依托零售技術加快企業(yè)的數(shù)字化運營步伐，并積極搭建標準化、全品類的線上服務，加快門店數(shù)字化和智能化改造。
未來企業(yè)競爭力在于數(shù)據(jù)驅動的消費者洞察和觸達能力：隨著線下業(yè)務向線上的迅速轉移，消費者的消費習慣發(fā)生了諸多改變，對消費者的觸達也悄然發(fā)生了改變，各種創(chuàng)新型傳播方式層出不窮。在此情形下，實時的掌握消費者需求和洞察將成為未來企業(yè)競爭的核心能力之一。企業(yè)將以數(shù)據(jù)化洞察驅動觸達消費者的方式和途徑。
除了傳統(tǒng)的渠道，微信、直播等新型觸達渠道將在未來繼續(xù)發(fā)展，并作為消費品行業(yè)觸達消費者的重要手段。如從體系成熟的化妝品，延伸到休閑食品、日化、消費電子、健身，甚至房產(chǎn)。與此同時，在銷售壓力下線下門店將積極擁抱社區(qū)拼團等私域傳播，通過貼心的O2O服務留住客戶，行業(yè)將加速推動新型溝通渠道的產(chǎn)生和發(fā)展。
在中國線下零售企業(yè)的數(shù)字化轉型方面，2020年行業(yè)也涌現(xiàn)了一批好的案例，今年，我們從入圍的68個案例中選出了20個優(yōu)秀案例，這些案例含括了私域流量夠構建，渠道建設，會員體系與顧客服務，門店經(jīng)營，營銷溝通，以及數(shù)字化供應鏈等方方面面。
上面就是我今天的演講主要內(nèi)容，
最后，我再把今天的內(nèi)容做一個簡要回顧。
我們提出了上半年從行業(yè)到企業(yè)到消費發(fā)生的五個顯著變化：
1、各業(yè)態(tài)表現(xiàn)各異 內(nèi)需出現(xiàn)一定程度萎縮
2、網(wǎng)絡零售進一步走強 品牌商強化零售屬性
3、零售新業(yè)態(tài)活躍用戶大幅增加
4、數(shù)字化轉型更看重投入產(chǎn)出
5、消費者行為發(fā)生顯著變化
以及應對策略：
1、滿足消費需求，實現(xiàn)品類重構及渠道多樣化
2、用科技主導未來企業(yè)發(fā)展
3、更堅定的走數(shù)字化轉型之路
希望上面的演講內(nèi)容能給大家?guī)韼椭x謝大家！
溫馨提示：內(nèi)容僅供信息傳播，供參考.
來源：億歐
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