新冠疫情讓2020年上半年過得飛快，同時(shí)也讓線下實(shí)體商業(yè)受到了很大沖擊。“降本增效”成為了生存之本，事實(shí)上，一直以來這都是困擾著零售行業(yè)管理者們的問題：如何才能更大程度的節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提振經(jīng)營(yíng)效果，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的最大化？
近日，億歐專訪了擴(kuò)博智能的智能零售解決方案首席產(chǎn)品官許麗平(Lynn Xu)。作為深耕零售行業(yè)數(shù)十年，曾擔(dān)任尼爾森中華區(qū)解決方案高級(jí)副總的她，認(rèn)為當(dāng)下零售企業(yè)降本增效的本質(zhì)是要深入企業(yè)經(jīng)營(yíng)前端，真正挖掘并深入洞見零售企業(yè)所存在的問題，并且能及時(shí)反饋到數(shù)據(jù)產(chǎn)品上，從而實(shí)現(xiàn)真正的落地。
01 技術(shù)再好，如果不能落地即等于有價(jià)無市
“用視覺開啟智能新世界”是擴(kuò)博智能的品牌理念。成立于2016年擴(kuò)博智能，深耕于零售行業(yè)腹地，為行業(yè)客戶提供“端到端一體化”的智能服務(wù)，以“硬件+軟件+視覺智能”一體化的全新特色解決方案贏得客戶信賴。
在談話中，“商業(yè)落地”是Lynn Xu提到最多的詞。從2017年開始，零售行業(yè)的解決方案層出不窮，各家都在比拼技術(shù)專利、視覺識(shí)別準(zhǔn)確度等。但在2019年下半年開始，“商業(yè)落地”成為了行業(yè)內(nèi)討論最多的話題。
“長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，再牛的技術(shù)都需要幫助客戶解決實(shí)際的商業(yè)問題。”為什么是這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，Lynn Xu認(rèn)為：第一，在供給側(cè)，AI技術(shù)已經(jīng)成為了耳熟能詳?shù)脑~。AI技術(shù)地不斷泛化，使得我們對(duì)這個(gè)技術(shù)不再陌生；第二，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)技術(shù)日益成熟；第三，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，AI被納入新基建，各界開始更加重視人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三浪勢(shì)能的疊加，讓“商業(yè)落地”迫在眉睫。
擴(kuò)博智能成立四年來，機(jī)器學(xué)習(xí)、邊緣計(jì)算及計(jì)算機(jī)視覺一直是他們不斷打磨、精進(jìn)，并實(shí)現(xiàn)突破重點(diǎn)技術(shù)領(lǐng)域，與此同時(shí)也在為零售行業(yè)輸送專業(yè)的人工智能產(chǎn)品，以幫助解決客戶的商業(yè)難題。
“技術(shù)再好，如果不能落地就等于有價(jià)無市。”在Lynn Xu看來，每個(gè)零售客戶賺的都是辛苦錢。作為服務(wù)零售行業(yè)的產(chǎn)品，得更加注重產(chǎn)品的落地，并且能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化、可復(fù)制性、可持續(xù)化。
AI到底是什么？杰夫·霍金斯在《人工智能的未來》一書中解釋到：AI對(duì)于人類而言，不是替代，而是一個(gè)推動(dòng)我們升級(jí)的過程。現(xiàn)在的AI，他的優(yōu)勢(shì)是迅速模式化的能力，能迅速?gòu)囊欢褵o意義的數(shù)據(jù)里面抽取出有意義的數(shù)據(jù)。如何提取有意義的數(shù)據(jù)，“收集數(shù)據(jù)、聚合數(shù)據(jù)這兩者相比，聚合數(shù)據(jù)其實(shí)更難。聚合數(shù)據(jù)需要對(duì)零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)足夠了解，才能在大量數(shù)據(jù)中形成有效的數(shù)據(jù)標(biāo)簽和數(shù)據(jù)模型。”
為此，擴(kuò)博智能的團(tuán)隊(duì)中擁有多位資深老牌零售品牌及零售數(shù)據(jù)洞察公司人才，如前沃爾瑪全球COO凱文·特納目前在擴(kuò)博智能擔(dān)任董事會(huì)顧問。
不同于其他的零售服務(wù)商，擴(kuò)博智能給商家不僅提供軟件，還提供相關(guān)的硬件。擴(kuò)博智能的硬件部門由前富士康重慶廠廠長(zhǎng)蔡文貴領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)擴(kuò)博智能IOT硬件設(shè)備生產(chǎn)和部署。“技術(shù)的進(jìn)步只能靠自己，只有自建才能夠有核心競(jìng)爭(zhēng)力。”這樣的團(tuán)隊(duì)配置來源于擴(kuò)博智能對(duì)于零售行業(yè)未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)思考和布局。
在全球科技發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能硬件的升級(jí)進(jìn)化已經(jīng)是一種必然趨勢(shì)。未來，必然需要與客戶的決策者共同挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，與客戶共同探討深層次數(shù)據(jù)需求。“我們想做被客戶信任的企業(yè)，‘理論+實(shí)際應(yīng)用’的團(tuán)隊(duì)組合讓我們跟零售客戶溝通沒有距離，能夠快速挖掘客戶的需求，比如客戶為什么這么要求，要求的背后到底解決什么商業(yè)問題？”
02 洞察零售運(yùn)營(yíng)前端痛點(diǎn)，打造AI產(chǎn)品靈魂
擴(kuò)博智能目前在業(yè)務(wù)上主要服務(wù)全球行業(yè)的頭部客戶，其技術(shù)及解決方案在歐洲、亞太、美國(guó)均有大型客戶應(yīng)用案例。
“對(duì)于服務(wù)商的選擇，在可口可樂泰國(guó)最大運(yùn)營(yíng)商ThaiNamthip來看，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的公司或者擁有強(qiáng)大技術(shù)支撐是篩選合作伙伴的首要前提。” ThaiNamthip Limited副總裁Paulo對(duì)億歐分享到。“現(xiàn)在每月我們可以覆蓋過去6倍的零售商，超過20萬家零售網(wǎng)點(diǎn)，并且在24小時(shí)內(nèi)能夠獲得市場(chǎng)洞察、績(jī)效KPI，以及店內(nèi)執(zhí)行數(shù)據(jù)，過去這樣廣大的覆蓋和這么有時(shí)效的數(shù)據(jù)是無法想象的。”
技術(shù)和數(shù)據(jù)的結(jié)合是ThaiNamthip的關(guān)鍵武器，而擴(kuò)博智能則是他們的尖兵。在實(shí)際應(yīng)用中，擴(kuò)博智能為他們提供的技術(shù)可以在短短五天內(nèi)對(duì)其所有產(chǎn)品進(jìn)行深入探究，判斷營(yíng)銷成果是否成功，并及時(shí)做出調(diào)整。
據(jù)悉，擴(kuò)博智能給ThaiNamthip Limited所提供產(chǎn)品叫“智維”，顧名思義，利用技術(shù)手段洞察一切，讓客戶獲得平時(shí)難以挖掘的線下數(shù)據(jù)，運(yùn)籌帷幄和蘊(yùn)含的秘密知曉了解。
可口可樂通過銷售隊(duì)伍每到訪一間店鋪，通過拍照立即發(fā)現(xiàn)必備單品是否缺失，每個(gè)單品的位置與排面是否正確、是否有競(jìng)品入侵等。照片及時(shí)上傳云端。僅僅10到15秒后，地面銷售人員即可收到計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別之后的數(shù)據(jù)。銷售人員可根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果，立即采取行動(dòng)，補(bǔ)足存量、校正排面、提高純度、減少競(jìng)品侵蝕，從而大大提高執(zhí)行效率。而管理團(tuán)隊(duì)也可實(shí)時(shí)“看”到冰柜執(zhí)行的大數(shù)據(jù)，以天為單位，拿到可視效果匯總。
Lynn Xu強(qiáng)調(diào)：“擴(kuò)博智能面對(duì)的客戶是企業(yè)，企業(yè)需要的是解決方案，一個(gè)能解決問題的方案。單純提供一個(gè)產(chǎn)品，并不能長(zhǎng)期與企業(yè)達(dá)成高度信任。”
冰柜、貨柜是很多快消品企業(yè)在線下商店投放產(chǎn)品的重要渠道。可口可樂每年往市場(chǎng)上投放數(shù)十萬臺(tái)冰柜，銷售人員需要定期維護(hù)，但每年有高達(dá)20%的冰柜資產(chǎn)下落不明。就快消品企業(yè)冰柜資產(chǎn)的問題上，擴(kuò)博智能在公司成立第二年就與可口可樂達(dá)成合作，在門店的冰柜上安裝“智瞭”，諧音“知了”，全天候監(jiān)察冰柜資產(chǎn)安全與銷售表現(xiàn)。
當(dāng)冰柜被移動(dòng)或是被損壞，會(huì)觸發(fā)“智瞭”的報(bào)警功能。除此之外，通過大規(guī)模的部署，裝有“智瞭”的冰柜，其純度明顯提高、產(chǎn)品組合依照商圈特性進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。此前擴(kuò)博智能與可口可樂的合作屬于后裝版，需要定期更換電池。現(xiàn)在雙方共同推出了“智能冰柜”，智瞭產(chǎn)品在冰柜出產(chǎn)前便已安裝，與冰柜合為一體。目前，每臺(tái)裝有智瞭的冰柜通過數(shù)據(jù)得出切實(shí)可行的優(yōu)化執(zhí)行方案，可實(shí)現(xiàn)年銷售可增長(zhǎng)30%到40%。
傳統(tǒng)模式下品牌需要建立龐大的地面銷售、審計(jì)隊(duì)伍，通過不停走訪店鋪，以保證產(chǎn)品鋪貨率和貨架上柜率、促銷方案等方面的有效執(zhí)行。回到疫情時(shí)代的語(yǔ)境，尤其是海外，多數(shù)線下門店處于關(guān)閉狀態(tài)，門店走訪難以進(jìn)行，走訪成本也逐漸攀升。基于此，擴(kuò)博智能推出零售產(chǎn)品“云拜訪”。“云拜訪”將小店店主的身份轉(zhuǎn)化為品牌商的銷售人員，不需要銷售人員前往門店，圖片采集這一環(huán)節(jié)由小店店主完成。
如何實(shí)現(xiàn)？“云拜訪”建立了一套激勵(lì)體系。當(dāng)?shù)曛靼凑找笈恼丈蟼鳎鶕?jù)系統(tǒng)傳回的圖像結(jié)果提出修正排面、補(bǔ)充庫(kù)存等建議，品牌方可在24到48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)貨，店主可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這不僅解決了客戶在零售店面中的實(shí)際問題，還進(jìn)一步加深了客戶與其零售商的合作粘性。
延伸客戶的需求是深探零售行業(yè)痛點(diǎn)的擴(kuò)博智能團(tuán)隊(duì)能夠給客戶帶來的又一種驚喜。銷售代表進(jìn)行門店走訪，是為了與店主建立關(guān)系、有效管理門店，提高銷售額的必要步驟。Lynn Xu告訴億歐，銷售代表每天工作時(shí)長(zhǎng)有限，走訪的門店也有限。這就導(dǎo)致了有大量門店出現(xiàn)“走訪盲區(qū)”，銷售代表可能從未踏足。
“云拜訪”在一定程度上替代銷售代表門店走訪，有效降低人工成本。根據(jù)計(jì)算機(jī)視覺圖像識(shí)別系統(tǒng)，可安排銷售人員走訪門店的優(yōu)先順序，銷售代表可以去走訪此前從未走訪的門店。例如，每個(gè)銷售代表一個(gè)月走訪覆蓋200家門店，“云拜訪”可以幫助覆蓋2倍以上的門店數(shù)量，實(shí)現(xiàn)真正降本增效。
03 擴(kuò)博智能的展望：國(guó)內(nèi)磨劍，國(guó)外亮劍
中國(guó)的計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)階段處于一個(gè)極為畸形的狀態(tài)，即“服務(wù)客戶越多，虧損越嚴(yán)重。”從零售企業(yè)需求端看，中國(guó)的企業(yè)對(duì)于新鮮事物接受程度和容錯(cuò)度相對(duì)較高，可以說，中國(guó)是技術(shù)類創(chuàng)業(yè)公司的沙盒。萬物都是雙面的，他們也急于在短時(shí)間內(nèi)看到效果。
正如擴(kuò)博智能創(chuàng)始人兼CEO嚴(yán)治慶曾在億歐采訪中表示，“大數(shù)據(jù)是要用‘數(shù)據(jù)’喂起來的，視覺識(shí)別智能中，采集數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的第一步。”這樣的環(huán)境導(dǎo)致中國(guó)零售客戶對(duì)于技術(shù)的付費(fèi)意識(shí)相對(duì)較低。“在中國(guó)的客戶愿意嘗試五六十分的產(chǎn)品，談到付費(fèi)就會(huì)很猶豫。”
反之，在海外，尤其在歐美國(guó)家，對(duì)于新技術(shù)的投入雖然很謹(jǐn)慎，但只要滿足企業(yè)需求，他們的付費(fèi)意愿高，且愿意與合作伙伴一同成長(zhǎng)。“計(jì)算機(jī)識(shí)別的發(fā)展，無論在市場(chǎng)還是客戶接受度上，確實(shí)是一個(gè)打造精磨的過程。”
基于此，擴(kuò)博智能在泰國(guó)、日本等國(guó)家均設(shè)有分公司，深知每個(gè)國(guó)家和地區(qū)零售企業(yè)的共通點(diǎn)和本地化特色，以本地團(tuán)隊(duì)更好地服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻簟?/p>
從行業(yè)供給端來看，Lynn Xu告訴億歐，國(guó)內(nèi)部分計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別公司更像是一個(gè)“圖片識(shí)別工廠”，難免陷入價(jià)格戰(zhàn)。處理圖片為達(dá)到精確度多是以人工為主，計(jì)算機(jī)為輔。而擴(kuò)博智能恰恰相反。在上文有提到，擴(kuò)博的客戶主要是全球行業(yè)的頭部客戶，客戶集中在海內(nèi)外，“國(guó)內(nèi)磨刀，國(guó)外亮劍。”是擴(kuò)博智能的戰(zhàn)略布局。
如今，擴(kuò)博智能經(jīng)過三年半的探索，豐富的頭部企業(yè)案例給出了最好的答案，也拉開了與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。
計(jì)算機(jī)視覺正在改變著行業(yè)，線下零售業(yè)將通過計(jì)算機(jī)視覺及其他科技手段追趕線上所能提供的數(shù)據(jù)與洞察，將人、貨、場(chǎng)的打通閉環(huán)，并充分發(fā)揮線下實(shí)體優(yōu)勢(shì)，維消費(fèi)者提供更加融合和人性化的購(gòu)物體驗(yàn)，提高售點(diǎn)吸引力和效率。擴(kuò)博智能為賦能線下零售將繼續(xù)深挖市場(chǎng)需求，不斷提供更好的產(chǎn)品和解決方案。
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來源：億歐
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