“以前這個時候，大家忙得根本沒有時間睡覺，現在是愁得睡不著覺。本來三四月份應該有很多裝修項目，但是受疫情影響，第一季度已經交了‘白卷’；第二季度市場還是沒信心，原本有100萬裝修預算的客戶，現在可能降到30萬，或者直接不裝了”，從事家裝行業十余年的陳老板對如今的行情很無奈。
4月的北京鳥語花香。往年正是家裝公司訂單大增，施工工地熱火朝天的時候。
今年開春，受新冠疫情影響，首都防疫工作不斷升級，大部分社區物業不允許外來人員進入。客戶消費熱情也同時驟減，消費能力降低。原本打算在三、四月裝修旺季大展身手的家裝市場，在新冠疫情的“突然襲擊”下，陷入前所未有的沉寂。
需求端爆冷的同時，營銷、施工端的復工工作也困難重重。家裝行業高度依賴線下，而后期的施工、安裝、交付環節更需要入戶到家。在小區戒嚴的環境下，家裝行業的復工遙遙無期。
據尚層裝飾北京分公司總經理郭淳透露，目前北京有接近一半的家裝企業已經復工，但基本停留在線上辦公、線上培訓、直播獲客以及線上設計等方面，“整個行業距離全面復產還有很大一段距離”。
其實，早在2019年下半年開始，家裝市場就已出現陰跌。陳老板坦言，“無論是消費升級的影響、房產政策的調整或者市場大環境的突變，都給整個家裝行業帶來了前所未有的挑戰。上半年忙于工作、疲于奔波的家居建材企業、裝飾設計公司的老板們終于有時間去運動、學習、旅游了，但顯然大家并不開心，而且越發焦慮。”
進入2020年，“黑天鵝”的到來，讓本就處于“寒冬”之中的裝修行業雪上加霜，由于各種原因，一直持續的“復工未復產”狀態，也讓家裝鏈條中的各方都變得被動。
另謀出路的家裝工人
老周在北京干家裝二十多年，才過五十歲就已兩鬢斑白。長期的體力勞作再加上過重的家庭負擔，讓他有著超出同齡人的滄桑。
而疫情的到來，又給這份滄桑加了一點悲涼，“現在上有老下有小。父母年紀大了，大病沒有，小病不斷；兩個孩子還在上學，大的大三，小的高二，花銷比較大。所有計劃都被今年這個‘病’打亂了，過了年一直在家等消息，眼見過了清明，過谷雨，到現在，還沒等到。問了幾個以前的工長，都說手里沒活。怎么辦呢？”
老周的無助，只是裝修從業者們的一個縮影。
由于家裝行業生產模式過于粗獷，主要依賴人工，但是，考慮到管理成本，大多數裝修企業不會“自養工人”，而是通過與有工人資源的工長簽訂協議，針對具體項目與工人達成臨時性雇傭關系。
大部分家裝工人都和老周一樣，主要來自農村，跟著工長，哪里有活去哪里。由于沒有納入企業人力資源管理，無法享有養老保險、醫療保險、宿舍等福利，生活缺乏最基本的保障。
疫情沖擊下，原本流動性極高的農民工，如今卻面臨“出不來”、“走不通”、“進不去”的困境，返崗復工困難重重。
往年，正月十五以后是裝修工人常規的返工期。但今年，根據人社部的數據，截至3月8日，農民工返崗復工比例只有60%。
“北京家裝工人主要來自南方。由于首都防疫政策規定，所有返京人員必須隔離14天，這就意味著在這14天里，工人沒有任何收入，但在這期間的房租依然照付，生活成本大幅增加。所以，春節后大多數工人不愿再返回北京”，一位從事家裝行業30余年的工長吳成華坦言，從未遇到過像今年這樣的情形。
“不同于以往的多項目同時推進，目前我手里也只有一個項目。這是去年的訂單，本來計劃7個月內完工，但是受疫情影響，年后一直拖到3月底才復工，工期大概會推遲兩個月，已經與客戶簽訂延期單。”
勞動力返崗時間的錯后、勞動力資源的大量減少，直接導致勞動力成本上升，甚至有企業以漲工錢外加現金獎勵的方式多次動員復工，但仍存在很多人滯留省外，無法及時趕回的情況，造成產能下降。
有活在找人，也有人在找活，“人”與“活”之間出現了嚴重的信息差。
吳成華介紹，“在北京，即使過了14天的隔離期，有沒有活仍然是個未知數。很多工人來京后已經另謀出路，改送外賣或者快遞了。”
家裝工人是家裝鏈條中至關重要的一環，也是整個鏈條中最脆弱的一環。疫情高峰逐漸走遠了，但大部分工人仍然沒有開始應有的工作。
家裝公司自救眾生相
家裝市場容量大，相關公司多而散，行業整體處于“大市場，小企業”的離散狀態。
根據“中歐商業評論”發布的《清華、北大聯合調研995家中小企業》報告顯示，受疫情影響，29.58%的企業2020年營業收入下降幅度超過50%，58.05%的企業下降20%以上。從現金流來看，85%的企業僅能維持3個月以內。
以中小企業為主的家裝行業，抵御風險的能力明顯不足。長時間的線下停擺，成為企業無法承受之重。
公司要生存，員工要吃飯，復工復產迫在眉睫。受自身以及外部條件所限，每個企業的復工復產之路走得千差萬別。但是復工之后，大家各憑本事吃飯，一些新的經營策略已經出現。
1.布局線上：直播簽單，精細化設計
“其實，公司從2月1日就已經開展線上辦公，組織線上管理會議，進行線上溝通培訓，積極推進線上營銷與簽單，前置化、精細化設計。希望疫情過后，可以天天開工，把這幾個月的損失補回來”，尚層裝飾北京分公司總經理郭淳向億歐透露。
疫情期間，尚層裝飾快速推出線上直播和簽約平臺，自2月份完成直播約60場，觀看人數上萬，成交用戶近800戶，逆勢增長。
即便是在疫情期間，品牌與消費者的聯系也不能中斷，否則時間一長容易被遺忘。以尚層裝飾為代表的一些企業，選擇通過線上直播的形式拉近與消費者的距離。
但線上營銷方面也并非全部“順風順水”，據尚層裝飾深圳市場部負責人孟子煜介紹，第一季度深圳地區簽單成功率23%，同比去年的40%，下降了很多。主要是由于客戶對于洽談的重視程度在下降，線上信息傳遞的低門檻和隨意性，直接影響了簽約的成功率。
2.實現共贏：加強供應鏈協同管理
疫情造成了上下游企業復工復產不同步，這給家裝行業供應鏈的協同增加了難度。
據榮麟家居董事長戚麟介紹，一些相對弱小的企業受沖擊很大。比如包裝企業，經歷了紙價上漲以及疫情突襲的雙重打擊，可能面臨暫停甚至關閉的危險。
價格同期上漲的還有煤炭、銅、鎳等原材料，直接導致包括浴室、馬桶以及柜體等的價格平均上漲5%-10%。疊加疫情影響，有專家預測2020年家居衛浴建材行業壓力巨大。
“好在業之峰有儲備習慣。去年年底，業之峰在北新建材做了一筆大額采購，庫房里已經備好了7、8個月的量”，據業之峰總裁助理安杰介紹，“3月初，業之峰召開供應商線上會議，與供應商加強聯動。每一天，簽完單，與供應商即時同步需求，保障前后端信息暢通，‘糧草’充足。同時，保障供應商的結算，不能只顧自己，要保證整條線的良性運作。”
供應鏈不是單純的采購，而是上下游的協同。行業沒有單贏，只有共贏。
3.迂回戰術，曲線救國
“北京家裝行業復工率其實不到10%，建材城生意也十分慘淡”，眾宜居裝飾總經理韓國偉持悲觀態度，并表示已經離開北京轉戰濟南。
疫情是偶發性因素，韓國偉離開北京的真正原因是“近兩年，北京新開樓盤減少，同行太多，互相拼價格，市場惡行競爭加劇。另一方面，由于工人租房、交通等生活成本增加，需要支付給工人的工資越來越高。很多在北京做裝修的朋友都在硬撐。”
北京特別規定外來進京人員需要居家隔離14天，大部分社區物業也不允許施工人員進入等，“而山東省的家裝行業基本已經全面復工，工人、工長憑綠碼可以在小區里自由出入。”
但從某種層面來看，疫情也促使一些低端裝企被動出現收縮，加速了行業洗牌與整合，“馬太效應”將逐漸顯現。
一些飄搖中的企業不得不進行自救。
“過完年以后，大家都很悲觀，整個行業籠罩在陰郁的氛圍中。尤其像我們主要做公建類項目的公司，壓錢多，回款慢，現金流非常緊張。想過裁員節流，但是面對勤勤懇懇的老員工，最后還是沒忍心”，廊坊的山河表示不能坐以待斃，于是，2月底，開著車去了趟南方，找工廠做口罩生意。
山河坦言，疫情期間沒有給員工發工資，大家都是當地人，沒有租房壓力，但是“弓拉不太長”，口罩生意帶來的收益只可以短暫緩解企業現金流的壓力，他還表示，接下來會按照每月原工資的50%，給大家補發工資。
“疫情對我是機會，但是，對大多數普通人是災難”，正如山河所言，廊坊當地最大的建材商正在低價出租兩棟空置的寫字樓：第一年免租，第二年五元，第三年九元。
需求在蘇醒？
原本定于春節后裝修婚房的高源擱置了自己的裝修計劃。原因很簡單，“等疫情過去再說吧。”
相較于高源，裝到一半被迫停工的李饒就沒有如此淡定了，“本來三月底完工，現在已經四月中旬了，小區還不讓工人進入，也不知道什么時候能繼續施工。現在是有家回不了，在外面租的房子還得繼續交房租！”
據新浪家居發布的《疫情下的家居消費心態調查》（下稱“調查”）顯示，超四成的消費者原定于2-4月份的裝修計劃，被突如其來的新冠疫情所打亂。
這直接造成家居建材市場的“凋零“。數據顯示，3月份全國建材家居景氣指數（BHI）為71.92，同比去年下降32.99%。全國規模以上建材家居賣場3月銷售額為328.5億元，同比下降63.84%。2020年一季度累計銷售額為934.6億元，同比下降53.45%。
從數據方面來看，3月份BHI、銷售額，同比去年，降幅巨大；但環比2月份，已經有了顯著的提高。
這與疫情期間裝企增大營銷力度、提供價格優惠有直接的關系。
近期，億歐通過走訪家居建材城發現，商場人流量不大，但裝修公司門前，也陸續有人來詢價或者簽單。“裝修的需求只會被推遲，不會消失。趁著現在價格便宜，趕緊下單。等疫情過去再施工，很劃算的”，都小麗在直播上了解優惠后，特地來現場溝通，簽單。
疫情帶來沖擊的同時，也帶來了機會。消費者居家隔離期間，開始注重家的舒適性、健康性和安全性，對于家居方面的需求、品牌、質量的認知越來越全面，更能體會家居裝修的重要性，由此催生出的局部整改和舊房翻新需求，將會引爆二次裝修市場，給裝企帶來“絕處逢生”的新機會。
調查顯示，65%的用戶表示經歷過疫情之后，會考慮加裝新風、空凈、凈水等改善家居環境的系統。此外，智能馬桶、感應水龍頭等智能產品也會暢銷起來。這些都將是家居建材行業新的增長點。
“2020年，疫情讓大家普遍下調了市場預期，但是整個家居消費市場的需求沒有發生變化”，紅星美凱龍家居集團助理總裁兼設計云事業部總裁周天波告訴億歐，整個家居家裝行業的消費還會持續往上走。
也許，大疫之后則是大機。
寫在最后
為助力企業復工復產，恢復經濟元氣，4月8日，中共中央政治局常務委員會召開會議。會議指出，各級黨委和政府要增強緊迫感，千方百計創造有利于復工復產的條件，加強對困難行業和中小微企業扶持，著力擴大國內需求，有序推動各類商場、市場復工復市，暢通產業循環、市場循環、經濟社會循環。
14日，為進一步推動相關產業復工進度，滿足居民群眾生活需求，北京有序放開快遞、裝修、房屋中介、家政人員等進小區。
29日，北京繼續調整疫情防控措施，對外宣布自4月30日零時起，北京突發公共衛生應急響應級別下調至二級；所有低風險地區返京人員不再執行14天隔離措施，現正在隔離人員30日0時全部解除隔離；快遞、外賣、家政及探親訪友人員持健康寶綠碼并登記后可以進入小區。
隨著防疫政策的不斷放寬以及各項復工復產利好政策的加持，郭淳向億歐透露，家裝市場將迎來真正的復工復產，“尚層裝飾早就做好準備了”。
截止發稿前，億歐分析師收到陳老板發來的好消息：“這幾天接了好幾個項目，一切都開始好起來了。”
致謝：
感謝尚層裝飾北京分公司總經理郭淳、工長吳成華、尚層裝飾深圳南山分公司市場部經理孟子煜、榮麟家居董事長戚麟、業之峰總裁助理安杰、眾宜居裝飾總經理韓國偉提供非常有價值的觀點及豐富案例。（排名不分先后，按文章出場順序）
陳老板、老周、山河、高源、李饒、都小麗均為化名，感謝上述朋友接受采訪。
參考資料：
1.《對話紅星美凱龍周天波：瞄準家居全鏈路，賦能軟裝供應鏈》 億歐 2020/03/27
2.《物流、人工成本上漲，2020年家居建材企業生死考驗又來了》 中華整木網 2020/02/27
3.《調查報告 | 六成以上家庭不會因為疫情而放棄裝修》 新浪家居 2020/04/09
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來源：億歐
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