家是每個(gè)人心靈的港灣。從單一的物理空間到有情感交流、傳遞溫暖的“愛”的場(chǎng)所，家的存在讓漂泊的游子有了依靠，讓情感的變化有了宣泄的出口。
家是家裝行業(yè)里必不可少的一環(huán)，但很少有人跳出產(chǎn)品維度，思考家是由什么組成的。
家，簡(jiǎn)單的一個(gè)字，但因?yàn)橛?ldquo;人”的存在，家給物理空間賦予了一種全新的意義。而在家裝從業(yè)者的眼中，家不僅僅是一棟房子，一個(gè)空間，更是一個(gè)需要精心打造的生命體。
機(jī)電：構(gòu)成別墅生命體的重要基礎(chǔ)
如果把家比作一個(gè)生命體，那么，它離不開“血液循環(huán)系統(tǒng)”、“呼吸系統(tǒng)”和“神經(jīng)系統(tǒng)”。在過(guò)去，很多人認(rèn)為裝修就是做好硬裝，做好基礎(chǔ)裝修，買好主材，裝好櫥柜；在硬裝完成后，用戶可以自行搭配一些軟裝家具及其配飾等等，很多家裝公司也都是這么做的。
事實(shí)上，有一項(xiàng)在過(guò)去被稱為“隱蔽工程”的業(yè)務(wù)，才是家裝過(guò)程中的重要業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。有了它，才能構(gòu)建出一個(gè)完整的“家的生命體”。而對(duì)于高端的別墅裝飾業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建別墅生命體顯得更加關(guān)鍵。這項(xiàng)業(yè)務(wù)有一個(gè)聽上去很普通的名字：機(jī)電業(yè)務(wù)。
在家裝行業(yè)，主動(dòng)關(guān)注并成立機(jī)電實(shí)體公司的企業(yè)非常少，絕大多數(shù)公司都把“機(jī)電業(yè)務(wù)”當(dāng)成了單一的產(chǎn)品，解決的只是一些簡(jiǎn)單的施工問(wèn)題。但業(yè)內(nèi)高端家裝公司——尚層裝飾不一樣，早在2016年底，尚層裝飾就成立了集團(tuán)旗下獨(dú)立的業(yè)務(wù)版塊——機(jī)電公司。
成立3年時(shí)間以來(lái)，機(jī)電業(yè)務(wù)作為尚層裝飾集團(tuán)旗下“裝飾”、“軟裝”、“機(jī)電”、“管家”四項(xiàng)主要業(yè)務(wù)中的重要一環(huán)，已經(jīng)給出了一份不錯(cuò)的成績(jī)單。
從第一代解決溫濕度問(wèn)題的舒適系統(tǒng)，到第二代解決空氣潔凈度和水質(zhì)問(wèn)題的健康系統(tǒng)，再到第三代新能源和智能家居產(chǎn)品的智能系統(tǒng)研發(fā)，尚層機(jī)電用3年的時(shí)間打造了“別墅舒適系統(tǒng)專家”，并從十余人團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今全國(guó)有15個(gè)分支機(jī)構(gòu)、近300人團(tuán)隊(duì)，與超過(guò)500名專業(yè)技術(shù)工人建立了合作關(guān)系。
據(jù)億歐家居了解，截至2020年4月，尚層機(jī)電已經(jīng)擁有了超過(guò)3000套別墅系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，成為業(yè)內(nèi)機(jī)電行業(yè)的領(lǐng)軍者。
而這項(xiàng)業(yè)務(wù)的擔(dān)綱人——尚層機(jī)電總經(jīng)理蔣玖平想做的事情是：通過(guò)構(gòu)建出別墅的“血液循環(huán)系統(tǒng)”、“呼吸系統(tǒng)”和“神經(jīng)系統(tǒng)”，將整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與家裝業(yè)務(wù)相融合，從而為一個(gè)完整的“別墅生命體”打下重要基礎(chǔ)。
尚層獨(dú)創(chuàng)的“別墅整體舒適系統(tǒng)解決方案”，究竟是什么？
2019年12月，在尚層裝飾集團(tuán)首場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，尚層公布了2020年集團(tuán)戰(zhàn)略。當(dāng)時(shí)，蔣玖平提到，未來(lái)要將尚層機(jī)電打造成“舒適系統(tǒng)解決專家”，為用戶締造舒適、健康、安全、環(huán)保的高品質(zhì)生活。
但是，很多人對(duì)什么是“別墅舒適系統(tǒng)解決專家”并不了解。
“很多人以為，機(jī)電只是一個(gè)單一的系統(tǒng)，其實(shí)不是這樣的。”蔣玖平告訴億歐，“絕大多數(shù)的公司都能做到初期的水電安裝與施工，但沒(méi)有從客戶的角度梳理客戶在‘舒適’方面不同層級(jí)的需求。”
尚層機(jī)電則不同。據(jù)億歐了解，它主要為高端別墅客戶提供專業(yè)的別墅整體舒適系統(tǒng)解決方案，尚層機(jī)電提供的服務(wù)不僅僅只包含產(chǎn)品，而是從單一產(chǎn)品出發(fā)，再到涵蓋全屋的系統(tǒng)與產(chǎn)品，幫助用戶解決舒適度、潔凈度、節(jié)能與智能等問(wèn)題。
·“老人干新事”：從公裝闖入家裝的攪局者
在家裝行業(yè)，蔣玖平算是一位“新人”。2016年，蔣玖平在與尚層裝飾董事長(zhǎng)林云松相識(shí)3年后，正式探索合作設(shè)立尚層機(jī)電業(yè)務(wù)的可能性。
但在機(jī)電領(lǐng)域，他是一位不折不扣的“老人”。除了尚層機(jī)電，他自己還有一家專門做機(jī)電的公司，過(guò)去主要服務(wù)于工程渠道、公裝企業(yè)、房地產(chǎn)、酒店等客戶。
在很多人眼中，機(jī)電相比其他領(lǐng)域或商品，聽上去既不有趣也不“性感”。但蔣玖平不是這么認(rèn)為的。
早在2000年，蔣玖平就已進(jìn)入公裝行業(yè)的機(jī)電領(lǐng)域，一干就將近20年。他笑稱自己是一個(gè)技術(shù)男，從幼時(shí)開始，喜歡電子類、機(jī)械類產(chǎn)品的他，對(duì)工程、技術(shù)、重工藝屬性的東西很著迷，從小就培養(yǎng)了很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力。
這種熱情讓他長(zhǎng)時(shí)間保持了對(duì)工程、技術(shù)的新鮮感，從沒(méi)離開這個(gè)行業(yè)。哪怕后來(lái)從公裝領(lǐng)域到家裝行業(yè)“重新開始”，蔣玖平也沒(méi)有想過(guò)改變自己的初衷。直到現(xiàn)在，他依然喜歡探討機(jī)電行業(yè)關(guān)于技術(shù)的事情，非常重視每一項(xiàng)產(chǎn)品的工藝升級(jí)。
“我希望這個(gè)事是我能一輩子干下去的事情。”蔣玖平在采訪中告訴億歐。這種激情和將近20年的行業(yè)積淀，成為了他帶領(lǐng)尚層機(jī)電打造一代舒適系統(tǒng)、二代健康系統(tǒng)、三代智能系統(tǒng)的基石。
·獨(dú)創(chuàng)別墅舒適系統(tǒng)，從“無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”到施工標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)者
2016年底，尚層裝飾集團(tuán)旗下機(jī)電公司正式成立。由于公裝與家裝行業(yè)屬性的不同，蔣玖平進(jìn)入家裝領(lǐng)域后的第一個(gè)挑戰(zhàn)在于：這個(gè)行業(yè)缺乏機(jī)電業(yè)務(wù)的統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)。
他發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是大型的別墅裝飾集團(tuán)還是面向中端、剛需型客戶的家裝公司，基本上只能通過(guò)中小機(jī)電供應(yīng)商來(lái)滿足用戶的機(jī)電需求，其中有不少是小型夫妻店或者機(jī)電設(shè)備批發(fā)商，根本無(wú)法提供系統(tǒng)性服務(wù)，難以滿足材料標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、快速響應(yīng)等需求。
機(jī)電業(yè)務(wù)的特殊性在于三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝。機(jī)電工程的施工質(zhì)量是整個(gè)產(chǎn)品形態(tài)的關(guān)鍵，只有好的工程品質(zhì)才能呈現(xiàn)出“家裝生命體”的全貌。要想從根本上解決施工品質(zhì)的問(wèn)題，就必須重視對(duì)技術(shù)工人的培養(yǎng)。
因此，蔣玖平在公司成立后做的第一件事是搭建團(tuán)隊(duì)、整理供應(yīng)鏈；第二件事則是“建標(biāo)準(zhǔn)”、“保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展”。2018年，與機(jī)電業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、梳理標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)作成了尚層機(jī)電團(tuán)隊(duì)的核心。
2018年底，蔣玖平發(fā)了一條朋友圈，宣布接下來(lái)要發(fā)力智能舒適系統(tǒng)，這成了尚層裝飾設(shè)立尚層機(jī)電研發(fā)中心的初衷。
2019年8月，被譽(yù)為“機(jī)電行業(yè)的黃埔軍校”的尚層機(jī)電培訓(xùn)基地在北京房山區(qū)建成落地。
尚層裝飾董事長(zhǎng)林云松在揭牌儀式上提出，“尚層機(jī)電是尚層裝飾集團(tuán)高端業(yè)務(wù)布局的重要一環(huán)，它涵蓋了空調(diào)、新風(fēng)、地暖、水處理等別墅生活中所有機(jī)電設(shè)備，我們稱之為別墅舒適系統(tǒng)，是決定別墅生活能否健康運(yùn)轉(zhuǎn)和獲得高品質(zhì)體驗(yàn)的重要支撐。”
·從血液循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)到神經(jīng)系統(tǒng)，最終提供整體家裝解決方案
復(fù)盤尚層機(jī)電過(guò)去3年的發(fā)展，億歐家居發(fā)現(xiàn)，尚層在滿足用戶對(duì)“家”的深層次需求的道路上不斷突破。
從2017-2018年，尚層機(jī)電主要解決的是用戶的兩大難題，它包括兩項(xiàng)服務(wù)：第一項(xiàng)服務(wù)集中在溫濕度、氣壓、光照，蔣玖平把它稱作“血液循環(huán)系統(tǒng)”，即第一代舒適系統(tǒng)。
第二項(xiàng)服務(wù)則是提升空氣潔凈度和水質(zhì)問(wèn)題，這對(duì)家的整體居住環(huán)境而言非常重要，相當(dāng)于“呼吸系統(tǒng)”。
2019年，通過(guò)成立研發(fā)中心，尚層機(jī)電開始打造機(jī)電智能化設(shè)備，開發(fā)智能舒適系統(tǒng)，逐步往新能源的研發(fā)和智能家居產(chǎn)品研發(fā)的道路上邁進(jìn)，其目的是構(gòu)建家裝生命體的“神經(jīng)系統(tǒng)”。這是尚層機(jī)電為用戶提供的第三項(xiàng)服務(wù)，也是接下來(lái)發(fā)力的重點(diǎn)之一。
蔣玖平告訴億歐，2020年，尚層機(jī)電將成立研發(fā)實(shí)驗(yàn)基地，針對(duì)溫度波動(dòng)、舒適度、節(jié)能產(chǎn)品開發(fā)等內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)測(cè)試和研發(fā)。
從施工到售后，讓消費(fèi)者擁有別墅家裝最好的保障
除了產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)，售后服務(wù)也非常重要。在家裝行業(yè)，要想做好，必須要關(guān)注從產(chǎn)品、營(yíng)銷、施工、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)聽上去并不難，但光是把機(jī)電業(yè)務(wù)整合起來(lái)就已經(jīng)不容易了。
據(jù)了解，目前家裝市場(chǎng)上現(xiàn)存的機(jī)電公司規(guī)模都比較小，還存在服務(wù)不到位、售后跟不上等多種問(wèn)題，很難為大型家裝公司提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；⻊�(wù)，更別說(shuō)為需要構(gòu)建“別墅生命體”的高端別墅裝飾公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
再加上市場(chǎng)普遍充斥著同質(zhì)化明顯、價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，近幾年來(lái)，不少依賴夫妻店或小型產(chǎn)品批發(fā)商模式的機(jī)電公司接連倒閉。對(duì)于行業(yè)的未來(lái)，蔣玖平的判斷是：只有把服務(wù)做細(xì)、做精才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，尚層機(jī)電需要突破的難關(guān)在于產(chǎn)品整合和施工技術(shù)人員的培訓(xùn)、管理。
“尚層機(jī)電目前在全國(guó)15個(gè)城市有分支機(jī)構(gòu)，我們過(guò)去克服的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是產(chǎn)品整合。”蔣玖平告訴億歐，“機(jī)電產(chǎn)品是受區(qū)域保護(hù)的，要想實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一確實(shí)非常難。在過(guò)去2-3年時(shí)間里，我們根據(jù)每個(gè)區(qū)域不同的用戶需求和市場(chǎng)環(huán)境，做了大量的跨區(qū)域整合、培訓(xùn)工作。”
借助尚層裝飾全國(guó)渠道管理體系與之前在機(jī)電行業(yè)積累的資源，截至2020年4月，尚層機(jī)電旗下涵蓋了自營(yíng)品牌、合作品牌與配件輔材等不同類型的產(chǎn)品。
除風(fēng)口、水泵、水箱、閥門、管道、保溫等配件輔材以外，尚層機(jī)電會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的不同需求來(lái)適配東芝、威能、士諾、康麗根、歐文托普等全國(guó)戰(zhàn)略合作品牌，或者日立、三菱、約克、特靈、雷諾士、RGF、百朗等地方戰(zhàn)略合作品牌。
另一方面，尚層機(jī)電在全國(guó)有超過(guò)500名專業(yè)的技術(shù)工人，要想保證所有技術(shù)工人都執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)，就必須通過(guò)不斷進(jìn)行工藝升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)品宣導(dǎo)、人才培訓(xùn)、安裝演練等工作。
同時(shí)，工人必須根據(jù)南北方等不同區(qū)域的氣候、溫濕度差異，在產(chǎn)品工藝等方面做出差異性。舉個(gè)例子，北方的工人需要給客戶做一些加濕的系統(tǒng)模塊，南方的工人則需要做主動(dòng)除濕，比如電解處理，保持室內(nèi)能達(dá)到一個(gè)恒定的濕度等等。
針對(duì)匠人們的培訓(xùn)工作，蔣玖平談到了四項(xiàng)策略：一是為技術(shù)工人開展標(biāo)準(zhǔn)化的深度培訓(xùn)；二是通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)優(yōu)化工藝；三是擴(kuò)建新的實(shí)驗(yàn)基地，未來(lái)不排除與大型央企合作進(jìn)行系統(tǒng)的研發(fā)；四是嚴(yán)格地盯別墅舒適系統(tǒng)的九大環(huán)節(jié)，讓每個(gè)節(jié)點(diǎn)都能形成閉環(huán)。
他提到的9大節(jié)點(diǎn)管控包括：現(xiàn)場(chǎng)量房、初步方案、深化方案、審核階段、開工交底、隱蔽驗(yàn)收、設(shè)備調(diào)試、工程竣工、售后維保。值得一提的是，尚層機(jī)電在售后服務(wù)環(huán)節(jié)還向消費(fèi)者做出了多項(xiàng)承諾：
一是實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、施工到售后的無(wú)縫對(duì)接；二是提供三年質(zhì)保的同時(shí)，用戶還能享受管家式終身服務(wù)；三是2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，甚至還會(huì)提供24小時(shí)全時(shí)客服等等，通過(guò)多種方式為消費(fèi)者提供售后保障。
截至目前，尚層機(jī)電已經(jīng)建立了以中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)為主的別墅智能舒適系統(tǒng)，覆蓋空調(diào)、采暖、風(fēng)凈、凈水、智能、節(jié)能等6大模塊、20個(gè)系統(tǒng)，能夠全方位地滿足高端家居用戶的需求。
在過(guò)去3年的時(shí)間里，通過(guò)努力，尚層機(jī)電已經(jīng)成為了尚層裝飾集團(tuán)整個(gè)別墅家裝生態(tài)當(dāng)中關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施，從零到一搭建起“別墅生命體”，同時(shí)還把服務(wù)進(jìn)行了對(duì)外延伸。
目前，尚層機(jī)電在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)銷售與對(duì)外合作，而不僅僅只是服務(wù)于尚層裝飾內(nèi)部的裝飾業(yè)務(wù)。它的未來(lái)發(fā)展道路，正在變得越來(lái)越寬廣。
作為尚層裝飾集團(tuán)產(chǎn)品中心的獨(dú)立業(yè)務(wù)，尚層機(jī)電的“橫空出世”不僅讓別墅機(jī)電從施工到售后建立了國(guó)內(nèi)最好的保障體系。通過(guò)全國(guó)性和地方性的戰(zhàn)略合作，它還將創(chuàng)造規(guī)�；瘍�(yōu)勢(shì)，完整地打通了從“智能化系統(tǒng)”、“整體家裝解決方案”再到“構(gòu)建完整的別墅生命體”的服務(wù)鏈條。
為了更好地提升技術(shù)工藝方面的創(chuàng)新能力，尚層機(jī)電在2020年還將推出內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，目前已經(jīng)在北京總部和培訓(xùn)基地做了兩期策劃與一次直播培訓(xùn)，未來(lái)將把服務(wù)效率提升得更快、產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。
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