聯(lián)合創(chuàng)始人和團隊開發(fā)游戲失敗，卻成功發(fā)掘內(nèi)部通訊工具的商業(yè)價值。除了“歪打正著“的小故事，Slack身上最鮮明的標(biāo)簽，要數(shù)”史上增速最快的SaaS創(chuàng)業(yè)公司”。
2014年2月，辦公協(xié)作平臺Slack正式推出。同年10月，Slack獲得融資1.2億美元，估值達11.2億美元。從正式上線到成為獨角獸，Slack僅僅花費了8個月時間。
不僅如此，憑借對發(fā)展前景的樂觀估計，Slack沒有走常規(guī)的IPO路線，而是在Spotify之后，選擇直接上市。去年6月20日，Slack正式登陸紐交所，上市首日暴漲近50%。
一款改變?nèi)祟愞k公習(xí)慣的產(chǎn)品
歷數(shù)過往的SaaS創(chuàng)業(yè)公司成功案例，產(chǎn)品服務(wù)始終是核心競爭邏輯。
Slack的成功其實早早埋下了伏筆。公司CEOStewartButterfield曾在內(nèi)部信中提出：好的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)能夠改變?nèi)祟惖哪硞�行為習(xí)慣。
事實上，憑借“重組團隊架構(gòu)的能力”，Slack即被認(rèn)為是一款改變?nèi)祟愞k公習(xí)慣的產(chǎn)品。
Slack聚焦搜索、同步、文檔分享三個核心功能，能夠真正踐行“降低溝通成本”、“零成本知識管理方案”、“快速決策方案”等理念。
具體而言，在Slack上，用戶可以隨時調(diào)取自己所需要的任何信息，并在多平臺、多設(shè)備上同步使用產(chǎn)品。文件分享方面，Slack專注于開發(fā)一個能夠快速黏貼圖片，或是能夠通過簡單的拖拽就能分享文件的非常簡單直觀的用戶界面。
值得一提的是，Slack尤其重視用戶體驗與需求。Butterfield曾在接受采訪時說到，一些人認(rèn)為客戶體驗是負擔(dān)，但Slack把客戶的反饋視做公司的最重要的資產(chǎn)。Slack重點聚焦的三個功能，即全部基于前期客戶需求的提煉。
平臺效應(yīng)是Slack的護城河。Slack將工作中所有碎片化的信息接口整合在一起，這也讓以第三方應(yīng)用為中心的可擴展性成為Slack的核心特色。
具體而言，平臺優(yōu)勢主要表現(xiàn)在三個方面。首先，Slack平臺的功能可以與第三方應(yīng)用集成。目前，Slack已經(jīng)同Heroku、Zendesk、GoogleDrive等第三方服務(wù)合作，整合了電子郵件、短信、GitHub等65種主流工具和服務(wù)，集成應(yīng)用也多達數(shù)千個。
其次，Slack平臺的功能可以與組織內(nèi)部開發(fā)的軟件集成。在截至2019年1月31日的三個月中，Slack日活超千萬，注冊開發(fā)者超過50萬。開發(fā)者平均每周創(chuàng)建超過45萬個第三方應(yīng)用程序或自定義集成程序。
與此同時，Slack也在開發(fā)代碼解決方案，以完全在Slack中創(chuàng)建集成和工作流。簡單的、非技術(shù)性的用戶界面適用于所有用戶，具有較高的易用性。
整體而言，Slack不僅借助產(chǎn)品創(chuàng)新提升了用戶體驗，也在激烈的競爭中定義了自己的市場。
營銷方面，口碑營銷是Slack營銷方式的突出特點。在成為獨角獸之前，Slack沒有在傳統(tǒng)廣告或營銷上花一分錢，也沒有把內(nèi)容營銷和SEO作為重點。
Twitter就是一個絕佳案例，Slack在Twitter上開設(shè)了“愛心墻”，用戶可以在愛心墻上發(fā)推文表達他們對Slack的喜愛。
Stewart Butterfield曾表示：“我們嚴(yán)重依賴Twitter。即使一個人非常狂熱的喜歡一款產(chǎn)品，實際上的口碑相傳智能影響幾個人。但是如果用戶在Twitter上發(fā)推文稱贊和主動宣傳我們的產(chǎn)品，這條推文則可能會被上百人甚至上千人看到。”
市場營銷的秘訣往往是優(yōu)秀產(chǎn)品本身，口碑營銷更是如此。歸根結(jié)底，Slack的圍繞用戶需求打造創(chuàng)新產(chǎn)品，是教科書級SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)不算新鮮卻足夠?qū)嵱玫牡拿卦E。
領(lǐng)跑辦公協(xié)作時代
受新冠疫情影響，在線化辦公成為企業(yè)客戶的迫切需求，Zoom、Slack等標(biāo)的一時間被視作危機受益者，一度受到追捧。不過，疫情只是起到催化的作用，辦公協(xié)作時代的大幕早已拉開，且有著令人期待的市場前景。
從發(fā)展邏輯來看，隨著工作趨于專業(yè)化以及組織結(jié)構(gòu)趨于復(fù)雜化，信息在組織內(nèi)的自由流動成為難題。基于進一步提升組織協(xié)調(diào)性的需求，以Slack為代表的的辦公協(xié)作軟件必然持續(xù)受到青睞。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，辦公協(xié)作軟件預(yù)計共有280億美元的市場空間以及20億潛在用戶。
當(dāng)前，市場仍處于較低的滲透率階段。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，大型組織的采用率最高(高達70%，而2016年則為53%)，其次是中型企業(yè)(采用率為61%，而兩年前則為38%)，最后是小型企業(yè)(占58%，高于兩年前的42%)。
據(jù)Slack招股書預(yù)計，由于市場和競爭對手的數(shù)量在迅速發(fā)展，整個市場規(guī)模仍處于快速擴張階段。
從供給側(cè)來看。目前，產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生變化，并逐步衍生出兩大陣營，一種是以Slack/Zoom為主的新興廠商，一種是以Microsoft/Cisco等為主的傳統(tǒng)廠商。
作為辦公協(xié)作新星廠商的的代表，Slack不僅掛牌美股，更突破200億美金市值。截至2019年10月31日，Slack付費用戶總數(shù)超過10.5萬，同比增長30%，并實現(xiàn)收入4.01億美元。
與此同時，行業(yè)龍頭Slack近三年的營收高速增長，也反映出整個企業(yè)協(xié)作市場較高的景氣度。
巨頭爭霸，Slack還有哪些想象空間？
賽道迎來多重利好的同時，也為招致Slack更多強勁對手，最值得關(guān)注的無疑是微軟Teams。
2019年7月，微軟宣布其日活躍用戶已經(jīng)超過1300萬，周活躍用戶超過1900萬，已經(jīng)超過了Slack公司6月份所公布的1000萬日活躍人數(shù)。
一方面，借助固有客群，微軟可以采取與Office365捆綁銷售的策略。另一方面，幾乎復(fù)制了Slack所有功能的Teams還與微軟生態(tài)有更好的兼容性。雖然比Slack晚起步兩年，微軟的增速卻不容小覷。
分析人士指出，未來3-5年市場很可能形成Slack和Teams共同主導(dǎo)市場的雙寡頭格局。Slack將如何面對微軟的挑戰(zhàn)？目前來看，核心競爭力仍然是產(chǎn)品力和基于平臺構(gòu)建的生態(tài)護城河。
長期來看，公司憑借持續(xù)的流量獲取、有效的付費轉(zhuǎn)化以及后續(xù)客單價提升，有望保持較高增速。與此同時，作為企業(yè)級服務(wù)集成及應(yīng)用平臺，Slack的流量入口價值有待進一步凸顯。
此外，能為Slack增加砝碼的，還有一系列尚未發(fā)掘的想象空間。
投資了多家bot創(chuàng)業(yè)公司的Slack在機器人方面表現(xiàn)亮眼。目前，Geekbot、Nikabot、Growbot等bot應(yīng)用較為受歡迎。以Geekbot為例，這款bot可以定時與團隊成員溝通特定問題，然后將成員的回答發(fā)布到特定的聊天室中，進而提升團隊效率。
“SharedChannel”也是Slack未來值得關(guān)注的功能。借助這一功能，客戶能將內(nèi)部建立的任務(wù)或項目分享給外部企業(yè)，甚至為對方付費。從數(shù)據(jù)來看，高達89%的大客戶已經(jīng)采用了Sharedchannel。
疫情加快辦公協(xié)作時代到來，行業(yè)市場空間不斷打開。與此同時，Slack、微軟Teams、Facebook、Workplace等企業(yè)的對決也將更為激烈。Slack快速成長為獨角獸的故事足夠精彩，不知能否在新一輪賽點開啟后，帶來升級版SaaS創(chuàng)業(yè)指南。
溫馨提示：內(nèi)容僅供信息傳播，供參考.
來源：億歐
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