過去一周里，微盟與騰訊云的程序員們都過著夜以繼日、馬不停蹄的日子。程序員“刪庫跑路”，這句原本出現(xiàn)在段子里的威脅竟落到了微盟頭上。
微盟的數(shù)據(jù)恢復(fù)響應(yīng)速度，與頗具誠意的賠付計劃，讓一眾商戶懸在半空的心終于落了下來。但拋開事件的意外性，SaaS服務(wù)商如何采用技術(shù)的手段、科學(xué)的管理方法，確保數(shù)據(jù)安全，才是更深層次值得思考的問題。
7晝夜數(shù)據(jù)全面找回，1.5億元賠付重振商家信心
3月1日晚間，微盟公眾號發(fā)布了一封給其商戶的公開信，信中表示在騰訊云團隊的協(xié)助和7*24小時的連軸轉(zhuǎn)之后，之前遭刪除的數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回，并將于3月3日上午9點數(shù)據(jù)恢復(fù)正式上線。
從最初事件發(fā)生時微盟的措手不急，到騰訊云與微盟的團隊用7*24小時夜以繼日加緊恢復(fù)數(shù)據(jù)，以求盡可能快地讓商家恢復(fù)正常營業(yè)，這短短七天的時間對于微盟是巨大的考驗，想必對于整個行業(yè)而言，也是一次反思：面對不可控的人為因素時，企業(yè)是否有Plan B解決數(shù)據(jù)存儲及安全的問題的能力？
針對SaaS系統(tǒng)不可用期間，商家可能造成的利潤損失或者流量損失，微盟提供了兩套解決方案：
在現(xiàn)金賠付方面，商家賠付將按照邊際貢獻利潤額計算，具體公式為：邊際貢獻利潤額=日均收入*行業(yè)平均邊際貢獻利潤率*系統(tǒng)故障時間（更多具體細則可參考微盟告商家書）；
在流量賠付方面，微盟也針對在SaaS系統(tǒng)不可用期間，提供給受到影響的商家50000次騰訊廣告的流量補償計劃，同時延長兩個月的SaaS服務(wù)期。
針對本次賠付過程中將產(chǎn)生的費用，微盟及其管理層合計準(zhǔn)備了1.5億元資金，其中管理層個人支付的金額達到5000萬元，出資人包括微盟董事會主席兼CEO孫濤勇、執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒、執(zhí)行董事兼智慧營銷事業(yè)群總裁游鳳椿以及執(zhí)行董事兼CTO黃駿偉。
受到疫情影響，大部分線下零售的業(yè)務(wù)逐漸向線上發(fā)展，商戶們對于SaaS服務(wù)的需求不斷增長，也是一次絕佳的市場教育機會。但一次意外的刪庫事件，讓原本只是隱隱角力的SaaS服務(wù)商們蠢蠢欲動。
同時，商戶們?yōu)榱俗屪陨順I(yè)務(wù)得以順利進行，短時間內(nèi)找到替代方案，也成了不得不為的事情。
不過微盟在短時間內(nèi)采取的措施，以及靈活合理的賠付方案，適時地給予了客戶與市場信心，尤其高管以個人名義（其中CEO孫濤勇占3500萬元）承擔(dān)賠付資金的方案，更體現(xiàn)出了對商戶的誠意。
從短時間內(nèi)數(shù)據(jù)的快速恢復(fù)，到制定完整的賠付細則，微盟在此次事件上的應(yīng)對舉措，基本盡到了最大努力。
事件本身具備的偶然性，但在數(shù)字經(jīng)濟盛行的當(dāng)下，保障數(shù)據(jù)存儲安全，建立分層級、更為完善的運維人員權(quán)限管理制度，已是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。
個案引發(fā)行業(yè)深思，數(shù)據(jù)存儲與分級管理成重點
數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)是企業(yè)寶貴的資產(chǎn)，不少服務(wù)商在提供SaaS產(chǎn)品時，也會提出私有云，或混合云部署的解決方案，以確保客戶核心數(shù)據(jù)的安全。但對多數(shù)企業(yè)而言，選擇公有云部署的SaaS服務(wù)是更加經(jīng)濟，也更為便捷的解決方案。
尤其對于微盟而言，其大部分客戶的生意圍繞微信生態(tài)展開，中小企業(yè)是其客戶中占比最多的部分，若按照2017年收入計算，調(diào)研機構(gòu)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)則表明，微盟是國內(nèi)最大的中小企業(yè)云端商業(yè)及營銷服務(wù)的提供方。
面對數(shù)量眾多的中小企業(yè)客戶以及海量數(shù)據(jù)，如何做好數(shù)據(jù)庫的備份存儲，如何制定完善的內(nèi)部權(quán)限及分層管理工作，是微盟需要補上的一課，也給其他從業(yè)者敲響了一記警鐘。
據(jù)悉，在微盟今日發(fā)布的公告中，也提出了針對本次事件的數(shù)據(jù)安全保障計劃。
具體而言，微盟已經(jīng)邀請了外部數(shù)據(jù)專家，協(xié)助其制定和評估數(shù)據(jù)安全保障計劃，主要覆蓋生產(chǎn)黃精和數(shù)據(jù)權(quán)限的分級管理和執(zhí)行、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至騰訊云數(shù)據(jù)庫，加強意外事件的快速應(yīng)對能力以及運維人員的法律和職業(yè)道德學(xué)習(xí)等。
對于微盟來說，這意味著危機之后以更強服務(wù)能力，重建新的起點。
國內(nèi)SaaS市場增勢喜人，偶發(fā)事件難改行業(yè)格局
信通院發(fā)布的《云計算發(fā)展白皮書（2019年）》中引用Gartner數(shù)據(jù)顯示，2018年，全球公有云市場的規(guī)模達到了1363億美元，較上年增速達到23.01%，并且在未來幾年市場平均增長率都將維持在20%左右，預(yù)計2022年市場規(guī)模將超過2700億美元。
其中最為繁榮的，莫過于SaaS服務(wù)。
雖然數(shù)據(jù)上來看，全球SaaS服務(wù)的市場增速已經(jīng)逐步放緩，但隨著國內(nèi)企業(yè)對于IT投入的重視程度逐漸增加，以及基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化帶來的成本降低，未來中國SaaS市場將會提速發(fā)展，并逐步提升在全球的占比份額。
隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，以及數(shù)字經(jīng)濟的穩(wěn)步推進，現(xiàn)階段不管是老牌的企業(yè)服務(wù)軟件提供方，還是創(chuàng)新型企業(yè)，都在向SaaS市場邁進。
但從微盟自身的解決方式，以及二級市場對此的反應(yīng)來看，無需產(chǎn)生太大疑慮：
首先，從數(shù)據(jù)恢復(fù)情況及后續(xù)相關(guān)處理來看，微盟數(shù)據(jù)庫已經(jīng)完全恢復(fù)，且系統(tǒng)功能將于3月3日上午9時正式開放；對于在此階段受到影響的商戶，微盟也提出了合情合理的賠付方案；并且未來還將進一步完善內(nèi)部管理機制以及數(shù)據(jù)備份方案。這種類似問題，基本不可能再次重蹈覆轍。
其次，此次事件雖然讓微盟在短時間內(nèi)股價下跌，市值蒸發(fā)達數(shù)十億港元，但在今日的公告發(fā)出后二級市場的反饋來看，投資者仍然對微盟抱有信心。
截至發(fā)稿，微盟集團的股價為5.390港元，本日漲幅達到12.29%。
不可預(yù)料的黑天鵝事件，短時間內(nèi)難免會造成投資者的焦慮和恐慌。但如果從云計算行業(yè)的長周期發(fā)展規(guī)律出發(fā)，我們就能在這些看似不可預(yù)測的“不確定性”中，找到行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的確定性機遇。
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來源：億歐
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