新型冠狀病毒依然在蔓延，疫情讓各行各業(yè)面臨大考，除了醫(yī)藥醫(yī)療、游戲、電商等個(gè)別行業(yè)受益之外，餐飲、電影、交運(yùn)、教育培訓(xùn)、旅游等行業(yè)損失慘重，甚至是顆粒無收。
覆巢之下，安有完卵！家居業(yè)作為民生的一部分，又多為中小企業(yè)，更是不能幸免，雖然春節(jié)前后本就屬于裝修淡季，不會(huì)像電影、餐飲的業(yè)績(jī)同比那么慘淡，但家居企業(yè)尤其是經(jīng)銷商群體面對(duì)的壓力依然前所未有：
➊ 疫情之前，2019經(jīng)濟(jì)下行，家居業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力，正處陣痛中。
➋ 本次的疫情影響和非典相比，還沒定論，但會(huì)給本來情況就不樂觀的產(chǎn)業(yè)雪上加霜，很多企業(yè)可能就此倒閉。
➌ 自媒體時(shí)代，傳播鋪天蓋地，真假難辨，給企業(yè)和消費(fèi)者帶來了更大的心理恐慌。
疫情徹底打亂了企業(yè)的正常規(guī)劃和節(jié)奏，“2020年第一季度基本沒啥希望了”是業(yè)內(nèi)的共識(shí)，如果疫情短時(shí)間內(nèi)還不能得到有效控制，收入和現(xiàn)金無法支撐成本，資金鏈斷裂，對(duì)企業(yè)的打擊就是致命的！那么疫情具體帶來了怎樣的影響呢？1、工人延時(shí)到崗，正常計(jì)劃被打亂：為防范疫情擴(kuò)散，全國(guó)春節(jié)假期延長(zhǎng)3天，部分省市復(fù)工時(shí)間進(jìn)一步推遲一周，家居企業(yè)很多都在正月十五之后才正式開工，但因?yàn)橐咔楹芏喙と耸欠衲苷７倒さ綅徥莻�(gè)關(guān)鍵問題，尤其是封城的湖北重災(zāi)區(qū)，企業(yè)正常生產(chǎn)、招聘、培訓(xùn)、促銷等計(jì)劃被打亂。2、賣場(chǎng)延時(shí)開業(yè)，人流不再：紅星等大部分賣場(chǎng)都延時(shí)開業(yè)，而大部分消費(fèi)者宅在家里根本沒心思搞裝修，即便不得不外出采購(gòu)，也是去有超市的賣場(chǎng)，購(gòu)買一些蔬菜、零食等基礎(chǔ)生活用品。有裝修買家具建材需要的消費(fèi)者，一時(shí)半會(huì)兒也不敢輕舉妄動(dòng)。線下實(shí)體店是大部分企業(yè)九成左右的收入來源，沒人就沒流量，沒流量就沒收入。疫情存在人傳人的情況，當(dāng)工廠工人、賣場(chǎng)員工及時(shí)到崗，如果不能有效防范，疫情可能會(huì)被再次引爆，這比不開工給企業(yè)、賣場(chǎng)帶來的影響更大，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)引發(fā)疫情的區(qū)域一定避而不及。4、房租、工資、利息等硬性成本壓力，企業(yè)入不敷出：在收入斷崖式下降、甚至沒收入的情況下，成本要照常支付，這考驗(yàn)的不僅僅是企業(yè)的現(xiàn)金流情況，更對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系提出更高的要求。西貝董事長(zhǎng)透露賬上現(xiàn)金流抗不過3個(gè)月，2萬多名員工待業(yè)，一位不愿透露姓名的建材經(jīng)銷商說一睜眼就是20多萬，沒有收入簡(jiǎn)直是毀滅性打擊。5、風(fēng)險(xiǎn)波及產(chǎn)業(yè)鏈上下游，影響行業(yè)和投資信心：在疫情情況下，收入停擺，資金周轉(zhuǎn)困難，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的中小微企業(yè)，將面臨倒閉的窘境，風(fēng)險(xiǎn)還可能波及到產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈和擔(dān)保鏈的上下游。如果2、3、4月份疫情繼續(xù)的話，很多企業(yè)可能會(huì)砍業(yè)務(wù)、裁員以求自保，這將拉低產(chǎn)業(yè)和資本的信心，從而對(duì)行業(yè)未來的發(fā)展和活躍度帶來影響。6、多個(gè)國(guó)家禁飛中國(guó)航班，加大出口壓力：WHO將本次新型肺炎疫情列為國(guó)際突發(fā)公共衛(wèi)生事件，不建議對(duì)國(guó)際貿(mào)易和旅游設(shè)限，但當(dāng)疫情確認(rèn)的人數(shù)不斷攀升，意大利、美國(guó)、澳洲、英國(guó)等國(guó)家都在不同程度上禁止了往返大陸的（直飛）航班，可想而知，對(duì)中國(guó)進(jìn)出口等貿(mào)易都會(huì)帶來一定的壓力。
增長(zhǎng)可以掩蓋一切發(fā)展中的問題，甚至消滅問題。就像一條奔騰湍急的河流，能夠輕松越過各種溝壑，當(dāng)增長(zhǎng)放緩甚至停滯的時(shí)候，一切問題都會(huì)被放大。那企業(yè)如何應(yīng)對(duì)疫情帶來的突如其來的打擊呢？本次疫情類似2003年的非典，非典歷時(shí)6個(gè)月之多，并未影響當(dāng)年中國(guó)經(jīng)濟(jì)兩位數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，非典結(jié)束后各行各業(yè)都出現(xiàn)了報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。但此一時(shí)彼一時(shí)，2003年經(jīng)濟(jì)上行，中國(guó)剛剛加入WTO、國(guó)際關(guān)系格外和諧，而2020年的當(dāng)下，我們整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，各大行業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段。即便現(xiàn)在的我們擁有處理大型疫情的經(jīng)驗(yàn)，樂觀估計(jì)疫情短時(shí)間內(nèi)能夠得到控制，它給產(chǎn)業(yè)帶來的殺傷力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非典。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的階段性免疫力不同。疫情沖擊最大就是產(chǎn)業(yè)食物鏈的最低端，經(jīng)銷商、上下游供應(yīng)鏈、生產(chǎn)廠家、平臺(tái)方以此類推，產(chǎn)業(yè)洗牌進(jìn)一步提速，經(jīng)銷商群體的壓力可謂空前，但越是困難時(shí)刻，越需要企業(yè)有“活下去”的堅(jiān)定信心！團(tuán)隊(duì)勢(shì)能很重要，堅(jiān)信打不死你的會(huì)使你變得更強(qiáng)大。
非典時(shí)期國(guó)家政策向受“非典”影響較大的行業(yè)有所傾斜，整體保持寬松政策，包括減免稅收等，本次疫情廣州等地也出臺(tái)了利好中小企業(yè)的政策，相信宏觀政策會(huì)在一定程度上惠及產(chǎn)業(yè)，但等待的滋味并不好，主動(dòng)權(quán)不在自己手中，更無法左右，因此，自救才是行業(yè)走出泥濘的必經(jīng)之路。我們建議：短期措施要簡(jiǎn)單、粗暴、有效，迅速給企業(yè)止血，活著就是一切；長(zhǎng)期措施要重構(gòu)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升抗擊打能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
從短期來看，迅速給企業(yè)止血，活著就是一切：
1、爭(zhēng)取產(chǎn)業(yè)鏈上下游抱團(tuán)取暖：
產(chǎn)業(yè)鏈上下游本是一體，一榮俱榮一損俱損，疫情當(dāng)前需要更加緊密的協(xié)同，共同抵抗風(fēng)險(xiǎn)。
租金和工資是商戶的硬支出，紅星、簡(jiǎn)愛家居等賣場(chǎng)已經(jīng)給出一個(gè)月免租期的舉措，金牌廚柜也給萬余名經(jīng)銷商開了一個(gè)月的工資并提倡2020拒絕裁員，喜臨門承擔(dān)加盟商導(dǎo)購(gòu)一個(gè)月的底薪，大大緩解了經(jīng)銷商的壓力，提振了產(chǎn)業(yè)氣勢(shì)。
對(duì)于家居產(chǎn)業(yè)來講，過去三十年野蠻增長(zhǎng)使得我們的管理和運(yùn)營(yíng)分外粗放。如何提升優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和管理，向精細(xì)化管理要效益是企業(yè)的重要課題。
2019年在眾多企業(yè)同比增長(zhǎng)個(gè)位數(shù)的情況下，博洛尼凈利潤(rùn)增長(zhǎng)200%以上，根本原因就是砍掉了那些運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中“看不到的浪費(fèi)”，比如可以從優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，甚至節(jié)約水電紙張開始著手。
錢好賺的時(shí)候欲望也很多，盲目擴(kuò)張時(shí)有發(fā)生：業(yè)務(wù)線擴(kuò)張、加盟商擴(kuò)張、投資擴(kuò)張，在疫情壓力下，可以采取暫緩開展的策略，該放手放手、該剝離剝離，給企業(yè)止血是第一位的。
在資金壓力下，有些經(jīng)銷商表示可以關(guān)閉部分店面，收縮規(guī)模，杜絕持續(xù)虧損。4、加大線上的運(yùn)營(yíng)，爭(zhēng)取更多流量：
實(shí)體店本就被各種流量入口分散，疫情讓實(shí)體店更是門可羅雀。（據(jù)觀察，新零售門店的體驗(yàn)升級(jí)將在2020年迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，這是后話。）
2003年非典成就了京東和淘寶等新商業(yè)，今年人們更是宅在家中為疫情做貢獻(xiàn)，越發(fā)的依賴線上購(gòu)物。很多習(xí)慣一旦養(yǎng)成很難戒掉，企業(yè)一定順勢(shì)而為，向線上要流量。5、控制疫情，實(shí)現(xiàn)管理、辦公、運(yùn)營(yíng)體系互聯(lián)網(wǎng)化：
在恢復(fù)辦公之后，企業(yè)要實(shí)施系統(tǒng)化的嚴(yán)格措施來控制疫情，從傳播源、傳播途徑、易感人群等方面切斷一切可能，確保疫情不再擴(kuò)散。
此外，業(yè)務(wù)開展后如果能在家里辦公就在家里辦公，這對(duì)企業(yè)的線上體系有著很大的挑戰(zhàn)，但企業(yè)要舍得投入，不僅僅可以應(yīng)對(duì)疫情短時(shí)間內(nèi)的爆發(fā)，更為企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率帶來很大提升。
現(xiàn)金流是企業(yè)的血液，是保持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的資本，其作用可能比收入或利潤(rùn)更重要！
做企業(yè)永遠(yuǎn)都有b方案，這是居安思危的經(jīng)營(yíng)心態(tài)，但過去的順風(fēng)順?biāo)疀]有讓更多的家居企業(yè)擁有強(qiáng)烈意識(shí)且付諸于行動(dòng)，因此要做短期和長(zhǎng)期的現(xiàn)金管理和規(guī)劃，防患于未然。
7、及時(shí)調(diào)整年內(nèi)目標(biāo)以及生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：
3月份一般會(huì)迎來裝修高峰，二季度還包含一個(gè)五一黃金周，這半年非常之關(guān)鍵。在疫情還不明朗的情況下，家居企業(yè)要做最壞的打算，3、4、5、6月很可能顆粒無收，2003年非典結(jié)束后出現(xiàn)了裝修需求井噴，我們可假設(shè)本次疫情結(jié)束后也會(huì)有一個(gè)業(yè)務(wù)反彈增長(zhǎng)。
通盤考慮后，需要及時(shí)調(diào)整出企業(yè)的現(xiàn)金分配、生產(chǎn)節(jié)奏、銷售策略、營(yíng)銷方式、年內(nèi)目標(biāo)等等。
從長(zhǎng)期看，要重構(gòu)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升抗擊打能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：
1、認(rèn)清新格局：品牌集中度提速，頭部企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)漸顯
在4萬億的家居市場(chǎng)，整個(gè)TOP10的頭部企業(yè)加起來還不足3%，目前的行業(yè)寒冬和疫情加速行業(yè)洗牌，品牌集中度越來越高。
每個(gè)企業(yè)都面臨著生死考驗(yàn)，兩個(gè)可能：你活得更好，成為頭部企業(yè)（包括特色企業(yè)）；你死得更快，迅速被市場(chǎng)淘汰掉。2、尋找新能力：野蠻發(fā)展期結(jié)束，進(jìn)入比拼企業(yè)內(nèi)功的整合期
過去經(jīng)濟(jì)環(huán)境向好，快速增長(zhǎng)是行業(yè)常態(tài)，當(dāng)增長(zhǎng)乏力、外部紅利不再的時(shí)候，企業(yè)的增長(zhǎng)要從外力轉(zhuǎn)換到內(nèi)驅(qū)，從野蠻到精細(xì)，從高速到高質(zhì)量，從快到慢，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)來說真的是一個(gè)非常重要的課題。
這個(gè)時(shí)代需要“向內(nèi)求”，需要企業(yè)提升綜合能力，需要圍繞用戶體驗(yàn)、企業(yè)戰(zhàn)略、組織效率打造企業(yè)的核心軟實(shí)力。3、適應(yīng)新市場(chǎng)：地產(chǎn)結(jié)構(gòu)性變化，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)裝修市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)在不停變化，大致的趨勢(shì)就是毛坯將持續(xù)下滑；精裝占比35%以上，還會(huì)持續(xù)上漲；老房裝修占比40%左右，繼續(xù)穩(wěn)步上升。房地產(chǎn)發(fā)生的變化，對(duì)我們的階段性影響非常大。企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)布局、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和人員配置以及收益模型。4、鎖定新定位：聚焦有效資源 堅(jiān)定品牌戰(zhàn)略定位
市場(chǎng)不好，很多企業(yè)在思考，未來是要做大而全還是小而精，大眾規(guī)模還是小眾高端，平臺(tái)還是單品。
在環(huán)境好的時(shí)候，適當(dāng)犯錯(cuò)沒問題，而環(huán)境差的時(shí)候，企業(yè)面臨著生與死的考驗(yàn)，定位要清晰，最重要的是企業(yè)的基因，每個(gè)人或者企業(yè)并非無所不能，都有認(rèn)知和能力的邊界。理性提醒，應(yīng)該聚焦、再聚焦，企業(yè)才能發(fā)揮戰(zhàn)斗優(yōu)勢(shì)，在有效射程中做到最強(qiáng)，不要敵人還沒來自己先趴下了。
5、構(gòu)建新渠道：到流量中去，從傳統(tǒng)渠道到零售賦能
要到流量中去，就兩個(gè)關(guān)鍵詞：渠道下沉和渠道多元化。到三四線城市甚至社區(qū)建立銷售網(wǎng)絡(luò)，并在工程、家裝、設(shè)計(jì)、電商等領(lǐng)域深度開拓。
要從這四個(gè)方面去賦能渠道：優(yōu)化供應(yīng)鏈端提升運(yùn)營(yíng)效率、管理前置去系統(tǒng)性幫扶經(jīng)銷商、廠商要緊密配合建立超級(jí)戰(zhàn)略合作關(guān)系、加大體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在店面中的應(yīng)用。
6、專注新產(chǎn)品：加大研發(fā)，打造差異化產(chǎn)品
產(chǎn)品力一直是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加大有效的研發(fā)投入以及搭建科學(xué)的研發(fā)體系是當(dāng)務(wù)之急。
什么才是好產(chǎn)品？最重要的當(dāng)然是賣得好！
賣得好的產(chǎn)品，首先要分析、抓住消費(fèi)人群的痛點(diǎn)，構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景是一個(gè)新產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)。
其次，要有顏值，沒有顏值就沒有市場(chǎng)，
再次，產(chǎn)品要有故事，引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴，
最后，產(chǎn)品以及品牌，要有鮮明的價(jià)值觀（感），讓人仰視。
7、掌握新技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能將重構(gòu)家居行業(yè)價(jià)值鏈
裝修業(yè)周期長(zhǎng)且復(fù)雜，而且重度依賴人工，整個(gè)鏈條無法形成高度的協(xié)同，產(chǎn)業(yè)效率很低。企業(yè)積極擁抱技術(shù)，技術(shù)正在打通家居產(chǎn)業(yè)的任督二脈，催生新生態(tài)鏈。
智能行業(yè)全面開花，2017年開始逐漸迎來春天。海爾張瑞敏說未來場(chǎng)景將代替單品，生態(tài)將覆蓋行業(yè)，智能正在形成新的流量入口和生態(tài)系統(tǒng)。
未來，深度產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能相結(jié)合，將重構(gòu)家居行業(yè)價(jià)值鏈。
8、擁抱新營(yíng)銷：要有娛樂精神，和年輕人好好玩耍
真正要玩轉(zhuǎn)新營(yíng)銷，首先是讓你的團(tuán)隊(duì)年輕起來，起碼要有一個(gè)年輕的心。
營(yíng)銷人要具有很強(qiáng)的娛樂精神，輸出的內(nèi)容需要有看點(diǎn)，能引發(fā)圍觀，要敢于出圈、出位，有個(gè)性，要守正出奇，這個(gè)時(shí)代缺乏一點(diǎn)娛樂精神很難做新營(yíng)銷，這屬于基礎(chǔ)要求。
而隨著消費(fèi)者的迭代，消費(fèi)痛點(diǎn)變化、獲取信息渠道多元化、時(shí)間碎片化，消費(fèi)路徑和形態(tài)形成了新的規(guī)律，企業(yè)營(yíng)銷也隨之改變。如何打造新的營(yíng)銷閉環(huán)需要重新梳理。
9、梳理新組織：打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)
首先要制定科學(xué)的管理制度，來提升和完善管理效率，但是科學(xué)的管理制度只是基礎(chǔ)，打造一個(gè)有核心戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)才是目標(biāo)，其核心就是要真正激活組織中的個(gè)體。
記得有人問稻盛和夫，你認(rèn)為公司當(dāng)中最重要的是什么，他說：?jiǎn)T工是我最大的財(cái)富，我最喜歡的就是自然型的員工，他們是發(fā)自內(nèi)心的愿意奉獻(xiàn)，對(duì)公司充滿信任和認(rèn)同，企業(yè)核心戰(zhàn)斗力就自然而然的建立起來。10、優(yōu)化新服務(wù)：做出超預(yù)期、極致的服務(wù)構(gòu)筑消費(fèi)生命周期的閉環(huán)，打造非常好的用戶體驗(yàn)，這是服務(wù)的關(guān)鍵。但這也是一個(gè)基礎(chǔ)，做好了企業(yè)能有60+分。雷軍開始做小米的時(shí)候，他說要向同仁堂學(xué)習(xí)如何做百年企業(yè)，向海底撈學(xué)習(xí)如何做好服務(wù)。打造真正的好服務(wù)，在于企業(yè)提供的服務(wù)夠不夠極致，是不是能超出客戶的預(yù)期，是不是真的能感動(dòng)他，家裝行業(yè)任重道遠(yuǎn)。
「結(jié)束語(yǔ)」疫情是個(gè)導(dǎo)火索，讓家居企業(yè)更加清晰、更加清醒的認(rèn)知到自我的不足，讓我們有勇氣創(chuàng)新求變，我們相信任何挑戰(zhàn)下都暗藏機(jī)遇，將催生出新的商業(yè)探索，而出路就在每個(gè)企業(yè)的腳下。
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