在整個經濟下行和家居行業增速放緩的大環境下，疫情的到來又在加快和深化著企業的數字化變革，從智能制造到渠道拓展再到營銷模式……，企業的系統化創新征程尚在路上。
美克家居作為一家面向全球中高端優質市場，為客戶打造高品位、一站式生活方式極致體驗且國際化程度較高的上市公司，自主擁有以“美克美家”為主的多品牌經營模式，具備從商品創新迭代、智能制造、零售多品牌至售后服務，端對端的垂直供應鏈整合能力。
憑借原創家居產品和有此體現出的高端居家生活品味，美克家居致力于為客戶打造高品位、一站式生活方式極致體驗。美克家居一直以設計引領行業，而智能也是植根于美克的發展基因中。
借“美家心選”小程序
加快美克家居“全渠道平臺”轉型
疫情期間，人們無法外出購物，線上消費成為當下主流。為讓消費者在“云端”也能體驗到美好的置家和購物享受，美克家居從消費者的需求角度著手，于2020年3月2日正式迭代并推出的“美家心選”小程序，讓消費者足不出戶就能設計自己的家。
小程序上架的商品分類涵蓋沙發、床·床具、柜架、椅凳、桌幾、裝飾·燈具、家紡等家具全品類，而根據戶型、面積、喜好、年齡、職業、家庭成員等不同的人群畫像，有專門設計師為消費者適時打造定制化方案。
據悉，“美家心選”小程序依托現有的優質門店資源以及優秀的設計顧問資源，而加上多年累積下來深厚的中臺和后臺能力的加持，通過數字化改造的落地和實踐，真正打造了一款在線化的個人專屬的設計顧問隨時提供服務的平臺。
上線一個月，單日銷售額較上線初期日均銷售額增長223%。截止6月5日，依托“美家心選”小程序，實現線上留資82949人、線上直接下單超1000萬，新客戶累計下單金額近5000萬元。
小程序的上線是美克家居全渠道轉型的重要一環，其打通了線上購物閉環的“最后一公里”，全渠道快速交付、以及賦能內外部設計師完成 S2B2C 模式，推動全面平臺化，向“全渠道平臺”轉型。
美克家居依靠自身已建立的數字化平臺能力，推動實現門店業務在線展示、在線咨詢、在線設計、在線下單、在線預約配送、在線售后客服，并通過自建官網、社交小程序等各類線上“工具矩陣”，利用 VR 技術還原真實門店場景、布展、商品，消費者可以通過手機在線逛店瀏覽，預約設計顧問，一鍵觸達心儀的產品和理想的生活方式。
疫情催熱直播
美克加速新零售變革步伐
新冠肺炎疫情為家居企業轉戰線上營銷按下了加速鍵，一場家居行業營銷形式變革正在發生，而包括總裁、門店導購、設計師等在內，或分享課程、或新品發布、或種草帶貨等，幾乎公司全員參與直播。家居企業或從共域流量池挖掘新商機，或深耕私域流量以實現高效轉化，直播無疑成為一種新渠道。
對于美克家居而言，直播已成常態。
自疫情爆發以來，美克家居旗下各品牌門店均大力開展直播互動。截止5月中，全國30城參與直播，累計直播200場，直播的場景更加多樣化，利用地產、樓盤、樣板間的場景直播，同異業、設計師、設計公司合作的聯合直播。
同時，美克家居還聚焦互聯網年輕化的新客流，打造爆款，將電商直播常態化日播，增加品牌在電商平臺熱度指數。至今，美克美家電商業務銷售同比增長120%，瀏覽量增長30%，5月25日美克美家天貓旗艦店成立了自己的專屬直播間，從每周一到周五，每天直播3個小時，天貓旗艦店的流量應聲上漲40%。618 期間平均客單價增加20%，初步形成的具有爆款潛質的家居單品“都市交響床”，迄今累計銷售已超過3000件。
在剛剛過去的“520”，美克家居還攜手“直播一哥”李佳琦，直播帶貨極具顏值和吸引力的香薰單品，6分鐘內直播帶貨就累計下單超6000件，累計成交額逾120萬元。
疫情催熱直播火爆，線下需求轉移至線上，銷售數據也一再刷新。美克家居集全司之力發力直播，在種草蓄客和銷售轉化上實現了雙贏。
除了搶占消費者心智外，互聯網將不僅僅作為獲客渠道，通過互聯網大數據和信息化處理，憑科技重組產品供應鏈、深化內部管理體系等，或將成為家居企業未來必須要解決的現實問題。家具建材制造企業發力互聯網，前期更多是投入，完全走通它并非易事，這涉及整個體系和產品架構的疏通和運營。
據悉，美克家居近年頻頻加大投入數字化建構。
美克家居與華為、騰訊等公司在基礎網絡、數字化應用等方面已結為戰略合作伙伴，推動數字化轉型落地，其利用直播平臺，以實體門店為直播間，打造“門店即媒體”效應，為實現全面線上可視化、消費者線上線下無差別化體驗提供支持。
在過去的2019年，美克家居攜手騰訊等平臺，利用感恩季等營銷契機，通過定制節日音樂專輯、創新使用QQ音樂等營銷資源，借勢大劇熱播，通過花式植入等方式及構建小程序矩陣、打造VR展廳等營銷，打造了多個業界標桿項目，在音樂、追劇、社交等多場景營銷深耕，引領家居業界的品牌營銷。美克美家數字化營銷轉化達成率35.59%；驅動客戶消費中頻化、輕場景化，提高客戶粘性及下單客戶規模，軟裝銷售同比增長16%。
2020年5月8日，美克家居與騰訊廣告正式簽署了“2020美好生活領航計劃”戰略合作協議，共同聚焦“品牌營銷、渠道合作、產業鏈打造”等三大方向展開升級與合作，將美克家居的藝術基因與騰訊廣告的科技化力量相結合，助力美克家居實現零售數字化升級和全鏈共贏。
此外，公司通過全面落地線上服務，推動實現門店業務在線展示、在線咨詢、在線設計、在線下單、在線預約配送、在線售后客服。利用 VR 技術還原真實門店場景、布展及商品，消費者可通過移動端在線全景逛店瀏覽。
對于家居行業來說，不管是門店端、營銷端還是生產端，都需要進行數字化的改造，提高各個環節的協同效率，讓門店與消費者之間、門店與工廠之間的毛細血管高速暢通。
在供應鏈的打造方面，美克家居一直在致力于C2M和智能制造的深耕。恣在家 Zest Home作為公司的互聯網線上定制品牌，拒絕大眾審美，讓消費者成為自己生活的設計師。以C2M為支點，通過互動平臺、互聯網和VR 技術，以及自動化的生產加工制造能力為消費者提供專屬個性的定制化產品和極致的線上體驗。
美克家居致力于打造集研發設計、生產制造和品牌零售為一體的“端對端”垂直整合的家居產業鏈，擁有國家級工業設計中心，工信部認證的“綠色工廠”和全球首個實木家具智能制造的工業4.0智能工廠，以及完善的物流倉儲配送體系。
數字化內部變革帶來的益處體現在了營收貢獻上，美克家居2019年整體營業收入同比增長6.21%。據悉，除了國際業務大幅增長外，通過數字化精準營銷、全渠道運營策略實施持續提升營銷轉化率，國內直營業務也實現穩定增長。
后疫情時代，家居消費需求延后爆發，繼5.1后，家居618將再迎來新一輪小高峰。對于線上流量集中爆發的關鍵戰役，美克家居將與MCN機構謙尋進行一系列直播合作，并于6月24日邀請淘寶第一主播薇婭和具有超級話題、流量的明星走進美克美家線下門店體驗，并向粉絲直播推薦美克家居旗下產品。
以618為契機，美克家居憑借近30年的家居制造背景和近20年的家居零售背景，不斷深化創新步伐，或將在新零售模式、智能制造、數字化營銷等探索上走得更遠，而這也將家居整體行業帶來新的氣象。
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來源：億歐
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