3月歷來是家居家裝市場的旺季，對于企業來講，往年此時都在全力以赴的沖刺“開門紅”，然而今年開年便遭遇了突如其來新型冠狀病毒肺炎疫情，各個行業都遭受了不同程度的打擊。正當其他企業還在為第一季度的銷量發愁時，3月15日，一場特別的直播過后，實現了第一季度逆勢破5億元簽單的壯舉，而奉上這場直播的就是業之峰裝飾集團董事長張鈞。
王小騫：“云”會面老友張鈞 助力315家裝盛典
在當天的直播間中，還有一位觀眾非常熟悉的面孔，原央視《交換空間·空間榜樣》著名節目主持人王小騫，她表示，在這樣一段特別的日子里與相識10余年的老友以這樣方式見面也很特別。
在王小騫看來，疫情的發生，令整個行業有些猝不及防，但業之峰能夠很快的做出一些反應和動作，著實令人佩服。她說到，一直以來對線下有著強依賴的家裝行業，能夠和直播捆綁在一起，很令人期待，到底二者的結合能夠碰撞出怎樣的火花。
業之峰
有著多年《交換空間》的主持經歷，王小騫見證了太多房子的“變身”，當然對于消費者的喜好、遇到的問題也更有發言權。同時，作為業之峰的老朋友，在日常生活中她也會時常被那些有著裝修需求的朋友問到，自己與業之峰這么熟悉，能不能申請個折扣，因此在受到業之峰此次的邀請之后，她第一時間發了朋友圈，告訴身邊的好友，315當日，張鈞董事長將親自送上業之峰史上最大優惠。
據張鈞介紹，當日直播共帶來四項超級優惠，首先是當日簽單的客戶都將成為“董事長關注工程”，張鈞會對當日訂單予以特比時期特別的關注和保障，并通過個人公眾號及時解答和回復客戶的咨詢、建議、投訴等問題；第二項福利是，為當日簽單的客戶提供“資金風險承諾”，即雙方約定時間內可進行無條件退款；第三項特權則是“特殊時期的優先施工權”，據張鈞透露，在當下的市場環境下，未來一段時間內，有可能出現用工荒的現象，很多工人在疫情的影響下無法及時回到大城市，即便回來也要進行14天的隔離，很多人選擇了當地就業，業之峰提供的這項特權將在特殊時期為315客戶開通綠色通道，保證工期。最后一項優惠則是董事長送上的千萬大禮，據介紹，張鈞要求各分公司在當日給出最大優惠以外，還提供了專屬的“董事長優惠”。
當然，在助力業之峰315家裝盛典的同時，王小騫也帶著很多消費者關心的問題與張鈞在“云”上進行了交流。
踐行“一心一拉三推” 做裝修行業的代名詞
站在消費者的角度就更能了解和體會消費者的訴求，見證了很多裝修人群的王小騫表示，現在老百姓對于裝修的認知水平越來越高，更多人開始關注環保，無論是對施工材料、家具、甚至入住環保都有了更多的要求，同時，對于施工工程的省心度也是越來越關心，此前可能被忽略的售后服務也受到了更為廣泛的關注。
在這些方面，張鈞表示業之峰有著一套非常完善的解決方案，據介紹，2019年業之峰確立了“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”這一新使命，在全面踐行新使命的過程中，提出“一心一拉三推”的策略。其中，“一心”指的是擁有一顆真誠為客戶服務的心，張鈞表示，業之峰一直以來都很注重企業文化的塑造與培養，始終恪守客戶就是上帝，客戶就是衣食父母，選擇了業之峰是客戶給了業之峰提供服務的機會，業之峰秉承著真誠服務客戶的心，有責任去除家裝流程中的潛規則，做到引領行業的發展。
在這顆“心”的塑造上，張鈞可謂下足了功夫，不僅自己用真心對待客戶，更要與客戶建立心與心的鏈接，在這一點上，去年張鈞開通了個人微信公眾賬號“業之峰張鈞”，通過這個公眾號，張鈞實現了和客戶的直接溝通，客戶有任何問題需要咨詢、或在服務過程中遇到任何問題，都可以直接與張鈞溝通，這就保證了能夠在第一時間為客戶解決問題。當下，很多企業的老板與消費者越走越遠，而張鈞正在用各種方式走進消費者的內容。他也始終堅信，業之峰的“心”就是為消費者服務的。
“一心一拉三推”中的“一拉”是指“類壟斷·飽和性攻擊”的媒體傳播方式，讓更多的顧客充分了解業之峰。“三推”則是指十年質保、入住環保、全程管家，讓居住更安心、入住更放心、裝修更省心。
提到“十年質保”的提出，張鈞一直有個思考，他說，業之峰一直以來都以“為難自己·成就客戶”為企業的核心價值，為什么不能在質保到期之前提醒客戶，甚至在質保期結束之前幫助客戶進行全面的維護呢？在一系列的反思與討論中，張鈞決定必須在質保環節做出改變，要讓客戶在選擇業之峰的那一刻起便免去后顧之憂，做一家有溫度的企業，于是十年質保應運而生。張鈞堅持，正因為沒人做，業之峰更要做，才能做到真正與眾不同，成為廣大消費者認同的品牌。
另外，在家裝環保層面業之峰一直是行業的領跑者，三重保障體系、環保不達標 全額退款等早已成為業之峰品牌的烙印和背書。 張鈞在直播過程中介紹到，裝修過程中消費者往往要對接很多人和事，非常繁復與瑣碎，業之峰推出的全程管家服務，客戶只需對一個人，真正做到讓消費者省心，同時工期也得到了很大的縮短。
張鈞說，自己一直有一個非常大的理想，就是讓業之峰成為裝修業的代名詞，讓人們一想起裝修就聯想到“業之峰”，就像火鍋之于“海底撈”一樣， 讓業之峰成為受人尊重的企業，對“一心一拉三推”的踐行，讓業之峰正朝著這個方向前進著。
疫情逼出新武功 老板也來當網紅
張鈞說業之峰想要成為家裝行業的代名詞，成為受人尊重的企業，其實，在北京市場業之峰早已是人盡皆知的知名頭部企業。據張鈞介紹，2019年，業之峰北京公司和全包圓業務線產值遙遙領先，有十幾億的成交額，成為北京市場的現象級公司，早已將競爭對手遠遠甩在身后。
受疫情影響，業之峰也開啟了“線上工作模式”，線上獲客，線上簽單，甚至連付款都是線上支付，張鈞說這是“疫情逼出的新武功”。在此之前不久的2月21日，張鈞首次觸網，變身“網紅”便創造了80多萬人同時在線的壯舉，一舉拿下2000多個訂單，王小騫在3月15日的直播中直接為張鈞算起了賬，按照一單20-30萬計算，一次直播便拿下了4億的成交額，王小騫感嘆道，即便是“疫情逼出的新武功”也要有深厚的“內功”才行。
據張鈞介紹，其實早在5年前，業之峰就在青島成立了新媒體技術中心，通過互聯網實現線上導流、引流以及品牌傳播， 將互聯網用戶轉化為真實用戶，實現簽約轉化。數據統計業之峰目前有將近一半的銷售額來自互聯網和新媒體渠道，因此對于業之峰來講，互聯網基因與基礎都是比較好的，盡管疫情逼出了新武功，但前提是，也要提前修煉內功。
盡管有著很深厚內功，不過，張鈞也發現，諸如李佳琪、薇婭等當紅的流量主播，帶的都是口紅、生活用品等，高頻、低貨值，賣的更多是情懷，張鈞表示，這些直播依靠的是公域流量，受眾基數大，目標更多的是粉絲和大眾消費者。而家裝行業與之相比，不僅沒有強大的受眾基數，也沒有自己的粉絲，加之帶的貨又是低頻高值的家裝產品，平均每單在20-30萬左右，整個過程都更加復雜，與快消品相比家裝行業似乎有著天然的屏障，到底應該怎么做呢？
經過研究討論，張鈞最終將目光鎖定在業之峰的潛在客戶、意向客戶以及對裝修感興趣的人群等，張鈞表示，既然公域流量沒有基礎，干脆從私域流量入手。
在疫情影響之下，直播帶貨等線上營銷手段已然成為各家企業的爭奪之地，不做或做不出特色都不可能發覺優勢，張鈞歷來是個不做平均數生意的人，在其他人都在按部就班的帶貨時，張鈞的直播則帶來了更多新的內容，有董事長對企業文化和產品特色的介紹、與業內資深人士、戰略伙伴的論壇對話，董事長親自釋放的優惠特權等，在清一色的帶貨主播中，走出一條獨特視角的路線，提供更為豐富的家裝以及企業管理和戰略層面的內容。
更值得關注的是，在直播活動期間，每成交一單就會有200元成為抗疫基金，這不僅點燃了客戶的熱情，更激起了員工的激情，在客戶看來，通過業之峰也能為抗議前線出一份力，而員工則更有責任感和使命感。
無論是從內容來看還是成交量來看，疫情不僅逼出了業之峰的新武功，更塑造了張鈞這個家裝行業的新晉“網紅”。據透露，張鈞在自己成為大“網紅”的同時，正在規劃與布局打造無數多個“小網紅”，讓更多的員工借助平臺、內容、樣板間等資源，發展自己的直播，變零散為匯集，成聚合之勢。
“不減薪 不裁員”手有余糧心不慌
疫情期間，基于企業的責任和擔當，業之峰第一時間捐款100萬元支援武漢，成為行業的領跑者，直播期間，每單再次捐出200元用以支援一線，僅首次直播便有50萬元左右的善款。在張鈞看來，做公益、做慈善、包括捐款等，是需要引領的，不僅需要引領員工、激勵員工讓他們感受到更強的歸屬感，更要激起行業的關注，業之峰的“高調捐款”也讓更多的行業內企業以業之峰為榜樣，確實起到了引領的作用。
作為受人尊重的行業領跑者，不僅及時對疫情一線伸出援助之手，對企業職工更是有所擔當，3月10日，張鈞以“不減薪，不裁員——做受人尊重的企業”為主題發布公開信，信中他代表董事會向所有伙伴做出承諾：疫情期間，業之峰裝飾集團所有直營分、子公司不減薪，不裁員。在談及這個問題時，張鈞表示，業之峰是“手有余糧心不慌”，他說，作為多年的行業頭部企業，業之峰持續盈利，現金流充沛，足以保證企業長時間的正常運轉。另外，面對突發事件始終相信國家的應急能力，相信很快疫情就會過去。張鈞判斷，家裝行業不同于餐飲業，年夜飯過了兩三個月后就不可能再吃一次了，但家裝需求不會因疫情而消失，它只是暫時滯后。因此，在5月份可能會追平去年同期，到了6月則有望超過去年，預計2020年會比2019年有所增長。
縱觀當下不少企業都在減員，業之峰卻反向而行，張鈞告訴新浪家居，“不減薪 不裁員”得到了很多回報，他透露，有很多員工主動來找張鈞，表示要與企業共同面對困境、共渡難關，主動要求減薪，當然這些“無理”要求都被張鈞一一拒絕了。張鈞說，這一舉措不僅是業之峰的大愛和擔當，更增加了員工的歸屬感，因此爆發出很強的戰斗力，這對企業來講將是一比很大的財富。
在張鈞發出這封信不久，受到了眾多媒體的報道，在此之前沒有一家企業站出來說，我們不減薪不裁員。一時間，業之峰和張鈞都成為企業擔當的標桿，張鈞也表示，如此卻收獲了出人意料的品牌傳播價值，更有業內的優秀人才，表示想要加入業之峰，在這樣的企業干更踏實，更有奔頭。
疫情逼出了業之峰的新武功，也讓張鈞成為了家裝行業的新晉大“網紅”，當然在張鈞心里，一直將成為家裝行業的代名詞作為目標。
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來源：中華整木網
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