2019年10月20日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)在浙江義烏召開新聞發(fā)布會(huì)，批準(zhǔn)發(fā)布《電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)規(guī)范》等一批重要國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中《家具售后服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了家具產(chǎn)品三包服務(wù)要求，實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的三包原則。
不同家具三包期限不同
按照規(guī)定，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年；而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。
有效期自開具發(fā)票之日算起
三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，如果沒有發(fā)票按照銷售憑證上的日期開始計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)票或銷售憑證及三包憑證辦理修理、換貨，退貨。
關(guān)于退換貨的新規(guī)
三包期內(nèi)，
家具產(chǎn)品如果需要維修或是退換貨，
都有哪些新規(guī)定？
家具產(chǎn)品的銷售方應(yīng)當(dāng)上門提供三包服務(wù)，并免收材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)确⻊?wù)費(fèi)用，雙方另有約定的除外。
——修理：在三包期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)免費(fèi)維修。
——退貨：銷售方應(yīng)按原購(gòu)買價(jià)格一次性退清貨款。
——換貨：銷售方應(yīng)免費(fèi)更換同規(guī)格型號(hào)、同樣式并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品；或經(jīng)雙方協(xié)商的其他規(guī)格型號(hào)、樣式并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，三包期限自換貨之日起重新計(jì)算；如無(wú)同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品，顧客不愿意調(diào)換其他規(guī)格型號(hào)、樣式的產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)予以退貨，并不應(yīng)收取任何費(fèi)用。
家具如有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題可退換貨
家具如果有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？新標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品自交貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起30日以上、60日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，顧客可以選擇換貨或修理。
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